為實(shí)現(xiàn)細(xì)微服務(wù)再上新臺(tái)階，切實(shí)落實(shí)窗口行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，5月20至21日，張家界國家森林公園門票管理局在華龍度假村舉辦了窗口行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化禮貌禮儀培訓(xùn)班。
全局118名干部職工分兩批對(duì)《景區(qū)工作人員崗位標(biāo)準(zhǔn)化禮貌禮儀規(guī)范與要求》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。內(nèi)容包括售票處、驗(yàn)票處和車輛入園進(jìn)出口工作人員的面部修飾、穿著打扮、儀容儀表、禮貌用語、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等行為舉止的規(guī)范要求。整個(gè)培訓(xùn)課堂紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)氛圍濃厚。為了進(jìn)一步糾正工作人員的不良習(xí)慣，特聘教授還在公園門票站口進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)操作示范，著重強(qiáng)調(diào)了為客服務(wù)的靈活性和變通性。職工們紛紛表示要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，積極把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系用到實(shí)際工作中去。
門票管理局堅(jiān)持以建設(shè)“新站房、新形象、新理念、新氣象”為首要目標(biāo)。推行窗口行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的同時(shí)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和連帶責(zé)任制，并成立了局督導(dǎo)檢查組不定期對(duì)員工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)行檢查督促和落實(shí)整改。
此次培訓(xùn)不僅提高了一線窗口工作人員禮貌禮儀服務(wù)的水平，而且加強(qiáng)了單位自身管理能力，進(jìn)一步貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀。
