“十一”黃金周將至，不少市民已經(jīng)安排了假期外出旅游。旅游者經(jīng)常會在旅途中和旅游結(jié)束后采取維權(quán)行為，使其合法利益不受侵犯。那么，旅游者該如何維護自身的權(quán)益呢？在旅游途中和旅游結(jié)束后又有哪些解決旅游糾紛的有效途徑呢？
根據(jù)《天津市消費者權(quán)益保護條例》第四十四條的規(guī)定，當(dāng)旅游者認為其合法權(quán)益受到侵害時，有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，二是請求消費者協(xié)會調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。旅游者可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度、實際擁有的事實證據(jù)、對時效以及賠償金額的期望值高低，和旅行社對事件的處理結(jié)果，從上述五種方式中作出具體選擇。同時，旅游者還要學(xué)會依法理性維權(quán)，這樣不但可以有效地維護自身的合法權(quán)益，對規(guī)范旅游市場秩序也有著積極意義。
具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：
一、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。另外，本市與全國的60余個主要旅游城市已建立了旅游質(zhì)監(jiān)互動協(xié)作體系，對發(fā)生的重大和急難的跨省市旅游糾紛案件，各成員單位有責(zé)任協(xié)助解決。如情況確實緊急，本市外出的游客可以撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打本市旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。
二、回程后，如游客認為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。
如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點：
1、客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細，切忌含糊其詞、內(nèi)容不清，否則會增加調(diào)解部門的工作難度，直至無法受理投訴人的投訴案件。
2、提供的證據(jù)真實有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其他有效的文字資料。
3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，市旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。如投訴人希望與旅行社以其他方式解決糾紛，可以酌情提出具體可行的辦法與對方協(xié)商，爭取盡快達成共識。還有，根據(jù)目前的法律制度規(guī)定，絕大多數(shù)的旅游違約案件都是不足以支持精神索賠的，旅游管理部門也沒有依據(jù)認定精神賠償。
4、通過法律途徑解決。當(dāng)案件復(fù)雜、重大和極難調(diào)解時，尤其是涉及旅游人身財物意外事故等不適用旅行社保證金賠償范圍的經(jīng)濟糾紛案件，建議旅游者盡快選擇解決糾紛的最高程序，即尋求法律途徑解決。
“十一”黃金周期間本市旅游質(zhì)監(jiān)所設(shè)立的旅游投訴電話28359093，為游客提供24小時咨詢接待服務(wù)。
部分旅游熱點城市旅游質(zhì)監(jiān)所旅游投訴電話
北京市(010)65157490 上海市(021)64393615 黃山市(0559)2536874
武夷山市(0599)5250609 廈門市(0592)5318985 濟南市(0531)7937762
煙臺市(0535)6270842 蓬萊市(0535)5631111 青島市(0532)5912000
張家界市(0744)8380193 桂林市(0773)2824344 三亞市(0898)88293852
�？谑�(0898)66250780 成都市(028)86622065貴陽市(0851)6506973
昆明市(0871)3164961 西安市(029)87617872
