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張家界國(guó)家森林公園優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)
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發(fā)布時(shí)間： 2007/5/10 16:25:39 閱覽： 1686次 來(lái)源：
張家界政府公眾信息網(wǎng) |
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張家界國(guó)家森林公園安全有序地度過了第二十個(gè)旅游黃金周，并取得了豐碩成果。黃金周期間，共接待游人52萬(wàn)余人次，入園人次為126081，較去年同期上漲21.8%，超歷史最高紀(jì)錄，接待自駕車7808輛，較去年增長(zhǎng)9%。
今年五一黃金周，客源來(lái)向主要以湖北、廣東、四川居多，中檔次客房成為最緊俏"搶手"貨，客勢(shì)較往年更為火爆，出現(xiàn)連續(xù)五天每天超去年同期記錄狀況，5月3日成為黃金周高峰日，5月4日上午客流仍處繼續(xù)升溫狀態(tài)。面對(duì)客流"涌猛來(lái)勢(shì)"，森林公園管理處本著"安全第一、客人至上"的宗旨，沉著應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)了安全有序的接待。沒有出現(xiàn)治安、災(zāi)害、交通、游覽等事故，沒有重大糾紛投訴，矛盾糾紛化解率為100%，成功破獲了發(fā)生的一起盜竊案。秩序上呈現(xiàn)一派平穩(wěn)和諧的局面。接待措施上，更突出表現(xiàn)出兩大特點(diǎn)。一是接待措施到位。嚴(yán)把飲食消毒關(guān)和購(gòu)進(jìn)的食品、蔬菜、藥品的過期、假劣清除關(guān)。在游覽中，當(dāng)客人發(fā)生突發(fā)疾病或扭傷、摔傷的意外情況時(shí)，有各義務(wù)急救隊(duì)、義務(wù)救護(hù)點(diǎn)及時(shí)幫助。擁擠的觀景臺(tái)和站口，有專人進(jìn)行疏散、排隊(duì)或限時(shí)進(jìn)入的管理工作。在防火安全上，消防車隨時(shí)候備在景區(qū)內(nèi)。今年還新設(shè)立了語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)服務(wù)高科技工具，可隨時(shí)為客人解說和指導(dǎo)方位。在交通安全秩序上，主要是依次停放，并有專人來(lái)回巡邏，做到處處有人管。
服務(wù)質(zhì)量大為提升。這次黃金周，森林公園到處展現(xiàn)出了協(xié)作精神和奉獻(xiàn)精神。全員上下以及工商、物價(jià)、公安、法庭、醫(yī)院、武警、消防等職能部門全力以赴配合作戰(zhàn)，形成了沒有漏洞的綜合性軟件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，黃獅寨、金鞭溪的"全國(guó)先進(jìn)黨支部"、 "全國(guó)三·八紅旗集體"、門票站的"五四紅旗團(tuán)員"、營(yíng)林科的"巾幗文明崗"、各條游線上義務(wù)應(yīng)急隊(duì)、義務(wù)醫(yī)療點(diǎn)、義務(wù)服務(wù)點(diǎn)充分發(fā)揮先鋒模范作用。攤位業(yè)主、轎夫在經(jīng)過素質(zhì)培訓(xùn)后，都換了新面貌。規(guī)范著裝，杜絕了亂要價(jià)格現(xiàn)象。黃獅寨還開展了攤位業(yè)主"流動(dòng)紅旗賽"活動(dòng)，每個(gè)攤位上都有公開的投訴和服務(wù)電話，同時(shí)，去年"5A"級(jí)景區(qū)的設(shè)施（如廁所等）、干凈如洗的環(huán)境也帶動(dòng)了客人們不忍心亂扔垃圾，產(chǎn)生了文明環(huán)境帶動(dòng)文明旅游的效果。黃金周期間，免費(fèi)發(fā)放旅游指南5000余份。義務(wù)夜巡護(hù)送客人600多人次，為客人義務(wù)咨詢、義務(wù)服務(wù)難計(jì)其數(shù)。
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