8月12日上午，天門山創(chuàng)建AAAAA景區(qū)省級(jí)初評(píng)驗(yàn)收會(huì)議在天門山索道下站會(huì)議室召開。省旅游局副局長(zhǎng)劉之明，省旅游局規(guī)劃處處長(zhǎng)尚斌，省旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)李志斌，省旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)處副處長(zhǎng)黃可，省旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)處副主任科員王朝暉以及衡陽市旅游局規(guī)劃科科長(zhǎng)王玲代表省評(píng)定組出席了會(huì)議。張家界市副市長(zhǎng)肖凌之，張家界永定區(qū)區(qū)長(zhǎng)陳競(jìng)，張家界永定區(qū)副區(qū)長(zhǎng)張?jiān)诜，張家界市旅游局局長(zhǎng)丁云勇，張家界市旅游局副局長(zhǎng)谷中元，張家界區(qū)旅游局局長(zhǎng)吳文斌等張家界市區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也出席了會(huì)議。
會(huì)議上，天門山旅游股份有限公司田輝林副總就天門山國家森林公園創(chuàng)建AAAAA的各項(xiàng)事宜做了綜合匯報(bào)，匯報(bào)以電子幻燈片的形式形象的給在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)展示了天門山景區(qū)對(duì)于AAAAA創(chuàng)建的具體規(guī)劃，其中特別是索道下站的整改，大型游客服務(wù)中心的創(chuàng)建以及山水實(shí)景項(xiàng)目的創(chuàng)建獲得了在座領(lǐng)導(dǎo)們的好評(píng)。
省旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)處副處長(zhǎng)黃可代表省評(píng)小組對(duì)8月11日的考察做了詳細(xì)的審評(píng)，表揚(yáng)了天門山景區(qū)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)，同時(shí)也指出了需要改進(jìn)的不足之處。省旅游局副局長(zhǎng)劉之明針對(duì)審評(píng)結(jié)果宣布天門山景區(qū)順利通過創(chuàng)建AAAAA景區(qū)省級(jí)初評(píng)，也表示省旅游局將盡快把匯報(bào)材料上交至國家AAAAA景區(qū)審評(píng)處，希望天門山景區(qū)再接再厲，以最好的狀態(tài)迎接國家AAAAA檢查。
最后，張家界市副市長(zhǎng)肖凌之做了總結(jié)發(fā)言，他指出天門山是張家界的一顆璀璨的明珠，是美麗張家界的新傳奇，市區(qū)政府將全力支持天門山AAAAA創(chuàng)建工作，并成立專門的督促小組，爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)讓天門山拿到AAAAA的桂冠，為張家界旅游，為湖南旅游再添光彩。
天門山國家森林公園創(chuàng)建5A旅游景區(qū)
綜合匯報(bào)材料
一.基本概況及建設(shè)開發(fā)情況
天門山位于東經(jīng)110026’15”--110030’45”，北緯29001’30”--29006’15”，是湖南省張家界市海拔最高的山，距城區(qū)僅8公里，因自然奇觀天門洞而得名。拔地擎天的天門山，山勢(shì)陡險(xiǎn)峻拔，景色雄奇壯麗，被稱為張家界的天然畫屏，總面積16.24平方公里，最高海拔1518.6米，相對(duì)高差達(dá)1200多米，橫亙城區(qū)之南，呈一山獨(dú)尊之勢(shì)。
天門山古稱嵩梁山，又名云夢(mèng)山、方壺山，是張家界最早載入史冊(cè)的名山，1992年7月被批準(zhǔn)為國家森林公園，是張家界地區(qū)的第二個(gè)國家森林公園。三國吳永安六年(公元263年) ，嵩梁山千米高絕之處峭壁忽然洞開，玄朗如門，吳帝孫休視之吉兆，天門洞開之說流傳天下，嵩梁山也由此易名天門山。天門山隆起開始于燕山運(yùn)動(dòng)，再經(jīng)喜馬拉雅山造山運(yùn)動(dòng)，山體劇烈抬升千米以上，周圍被斷層節(jié)理深深切割，加上長(zhǎng)期風(fēng)雨侵蝕的巖溶作用，造就成嵯峨高峙、凌空獨(dú)尊的喀斯特臺(tái)型地貌。其山頂相對(duì)平坦，保存著完整的原始次生林，有著很多極為珍貴和獨(dú)特的植物品種，森林覆蓋率達(dá)90%以上。其間古樹參天，藤蔓纏繞，青苔遍布，石筍、石芽舉步皆是，處處如天成的盆景，被人譽(yù)為世界最美的空中花園和天界仙境。
天門洞高131.5米，寬57米，深60米，南北對(duì)開于千尋素壁之上，氣勢(shì)磅礴，恢弘壯觀，更因終年云霧蒸騰，景象變幻莫測(cè)，愈顯神秘玄奇。因風(fēng)力的奇妙作用，經(jīng)常有團(tuán)團(tuán)云霧從洞內(nèi)穿過，更時(shí)有絢麗的霞光穿洞而出，形成奇特迷幻的壯觀景象。這一勝景，吸引著歷代帝王官宦、隱賢逸士、僧侶墨客前來探訪游賞，“天門吐霧”、“天門霞光”被人視為舉世罕見的景象奇觀。山上天門山寺也一度香火鼎盛，吸引無數(shù)香客信眾趨之若鶩。天門山一直被當(dāng)?shù)厝嗣穹顬樯裆、圣山，許多神奇?zhèn)髡f千古流傳，更被人譽(yù)為“湘西第一神山”和“武陵之魂”。
1999年，世界特技飛行大師駕機(jī)穿越天門洞的活動(dòng)引起全球轟動(dòng)，天門洞也由此吸引舉世矚目。2006年3月，中俄國家年的特別活動(dòng)俄羅斯空軍特技飛行表演在天門山舉行，天門洞再次引起世界關(guān)注，天門山和天門洞一起名揚(yáng)天下。
天門山國家森林公園位于湖南省張家界市永定區(qū)境內(nèi)，行政管理單位為張家界市永定區(qū)人民政府，開發(fā)建設(shè)及經(jīng)營管理單位為湖南張家界天門山旅游股份有限公司，公司注冊(cè)資金為2.1億元人民幣。
天門山于1997年即啟動(dòng)開發(fā)，開始修建了一些簡(jiǎn)單的交通設(shè)施。1999年，飛機(jī)穿越天門的壯舉使得天門洞聞名遐邇，也促使了對(duì)天門山開發(fā)建設(shè)招商引資進(jìn)程的加速。為把天門山建設(shè)成世界一流的旅游景區(qū)，市、區(qū)政府對(duì)天門山的建設(shè)開發(fā)提出了很高的要求。2002年，隨著頗具實(shí)力的天津?qū)幇l(fā)集團(tuán)的注資控股，標(biāo)志著天門山高水準(zhǔn)大手筆開發(fā)建設(shè)的全面啟動(dòng)，天門山歷史掀開新的一頁。
2003年1月，長(zhǎng)達(dá)7455米、高差1279米的天門山高山觀光索道破土動(dòng)工；景區(qū)各項(xiàng)建設(shè)開始全面啟動(dòng)，氣勢(shì)恢宏的盤山公路、規(guī)模宏偉的天門山寺等主要設(shè)施均加快了施工進(jìn)程。景區(qū)各項(xiàng)景觀設(shè)施、服務(wù)設(shè)施按照高品位、高標(biāo)準(zhǔn)的原則進(jìn)行了系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)和嚴(yán)格的施工建設(shè)。在建設(shè)過程中，湖南省、張家界市主要領(lǐng)導(dǎo)多次親臨天門山建設(shè)工地，視察天門山高山觀光索道、天門山寺等重點(diǎn)項(xiàng)目，對(duì)天門山項(xiàng)目規(guī)劃與建設(shè)給予了高度評(píng)價(jià)。天門山建設(shè)開發(fā)項(xiàng)目已成為 “中部崛起”計(jì)劃項(xiàng)目、“湘西大開發(fā)”重點(diǎn)項(xiàng)目、湖南最大的旅游對(duì)外引資項(xiàng)目之一、張家界市最大旅游開發(fā)項(xiàng)目之一。
天門山景區(qū)開發(fā)項(xiàng)目主要包括：世界最長(zhǎng)的單線循環(huán)高山客運(yùn)索道——天門山索道，堪稱“天下第一公路奇觀”的盤山公路——通天大道，恢復(fù)湘西佛教中心——天門山寺，還包括修建開發(fā)天門洞上天梯、捭閡、玉壺峰、觀鬼谷洞、云夢(mèng)仙頂、野拂藏寶、李娜小屋等54處景點(diǎn)。景區(qū)投巨資完成了天門山供水、雙回路供電、水凈化、污水處理、垃圾處理、網(wǎng)絡(luò)、通訊、監(jiān)控、電子門票等系統(tǒng)的建設(shè)。配套修建步行游道將近15公里，觀景臺(tái)16處、游客休息區(qū)15處、風(fēng)雨廊亭10處、餐飲服務(wù)區(qū)三處、商亭近20處，同時(shí)配套投入旅游環(huán)保汽車30輛。實(shí)現(xiàn)了景區(qū)食、宿、行、游、購、娛整體統(tǒng)一經(jīng)營管理，截止目前已完成投資達(dá)5.95億元人民幣,其中天門山索道投資達(dá)2.43億元，盤山公路投資近1億元，天門山寺投資將近8000萬元，供水供電工程投入近3000萬元，各項(xiàng)景觀設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等投入超過5000萬元。因天門山特殊的自然條件的限制，同時(shí)也為把建設(shè)施工對(duì)環(huán)境的不良影響降到最低，我們采取了分步驟分階段進(jìn)行建設(shè)開發(fā)的策略，有效控制不同階段的施工作用范圍，同時(shí)在對(duì)原有規(guī)劃方案進(jìn)一步深入分析論證和完善修正的基礎(chǔ)上，逐步完善配套設(shè)施和景觀項(xiàng)目。
2005年5月，10.77公里的天門山盤山公路全線竣工，天門洞一線對(duì)游客試運(yùn)行開放；9月，天門山索道竣工通車，天門山景區(qū)正式開業(yè)運(yùn)行。2007年，景區(qū)各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)一步得到提升完善，同時(shí)著手對(duì)景區(qū)規(guī)劃進(jìn)行修訂，在新的規(guī)劃方案里對(duì)景區(qū)接待設(shè)施、景觀內(nèi)容制定了更高的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，增添了一些更具特色的項(xiàng)目和交通設(shè)施，擴(kuò)充了景區(qū)的環(huán)境容量，為景區(qū)進(jìn)一步的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，開始動(dòng)工修建山頂森林觀光纜車、主峰觀景閣及特色觀光棧道，天門山寺建設(shè)也加快了步伐。2008年4月，山頂森林觀光纜車竣工通車，5月天門山寺竣工進(jìn)入開放籌備階段，6月特色游線鬼谷棧道修建完成。天門山景觀內(nèi)容和游客體驗(yàn)項(xiàng)目更為豐富完善。同時(shí)，天門山立項(xiàng)并啟動(dòng)了戶外山水實(shí)景演出項(xiàng)目，計(jì)劃與合作單位共同投資7000余萬元，將打造出世界頂級(jí)的山水實(shí)景文化演藝項(xiàng)目并成為張家界最重要文化旅游產(chǎn)品。
天門山的建設(shè)開發(fā)成果不僅豐富了張家界山水旅游品牌內(nèi)容，同時(shí)又為張家界增添了山水與人文相結(jié)合的旅游產(chǎn)品，很大程度上緩解了游客增速快與張家界現(xiàn)有景區(qū)客容量有限的矛盾，完善了張家界旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。隨著景區(qū)知名度的迅速提升和游客美譽(yù)度的不斷增強(qiáng)，天門山客流增長(zhǎng)迅猛，已成為張家界市旅游發(fā)展的新亮點(diǎn)和旅游資源的新王牌。2006年，網(wǎng)易、環(huán)球游報(bào)等三十多家媒體聯(lián)合推選“中國最值得外國人去的50個(gè)地方”，天門山與長(zhǎng)城、兵馬俑、黃山、泰山、敦煌等中國頂級(jí)旅游品牌并肩獲評(píng)金獎(jiǎng)。同年，天門山在中央電視臺(tái)“完美假期”最佳旅游線路的全國評(píng)選中高票當(dāng)選最佳山水旅游線。
剛剛向世人揭開神秘面紗的天門山經(jīng)營伊始便取得不俗的業(yè)績(jī)，2006年天門山接待游客即突破30萬人，其中境外游客突破15萬人，營業(yè)收入達(dá)5900萬元；2007年，天門山客流大幅度增長(zhǎng)，接待游客突破55萬人，其中境外游客超過28萬人，總營業(yè)收入達(dá)9357萬元。目前，天門山正逐漸成為張家界的核心旅游景區(qū)之一，也正在成為湖南旅游資源的代表性產(chǎn)品。尤其重要的是，天門山的開發(fā)與發(fā)展，對(duì)張家界文化旅游產(chǎn)品及休閑度假旅游產(chǎn)品的豐富與提升將起到極大帶動(dòng)作用，也極大促進(jìn)了張家界城區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)張家界盡快發(fā)展成為世界級(jí)的旅游目的地將起到重要的推動(dòng)作用。
2007年9月，天門山景區(qū)經(jīng)過湖南省旅游局及國家旅游局的嚴(yán)格評(píng)審，獲得國家4A級(jí)旅游景區(qū)資格。
二、公司創(chuàng)建5A景區(qū)各項(xiàng)工作情況
天門山的建設(shè)開發(fā)從一開始就是以建成中國乃至世界一流的旅游景區(qū)為目標(biāo)，一直本著“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、持續(xù)長(zhǎng)久”原則，在配套設(shè)施、景觀設(shè)施的建設(shè)上以高水準(zhǔn)、高品味為目標(biāo)，充分考慮游客各種需求特點(diǎn)和景區(qū)服務(wù)要求，進(jìn)行了大手筆的投入。但由于受原有規(guī)劃方案局限和因客觀自然條件而導(dǎo)致建設(shè)施工的巨大困難以及企業(yè)自身經(jīng)驗(yàn)和思想認(rèn)識(shí)的差距等因素的影響，天門山在景觀設(shè)施、交通設(shè)施、服務(wù)配套設(shè)施等方面均存在著明顯的不足和缺憾，景區(qū)的經(jīng)營管理水平和各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)水準(zhǔn)距離最優(yōu)秀景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)與要求還存在不小的差距。2007年，在省市旅游局的大力支持下，我景區(qū)順利通過國家4A旅游景區(qū)的評(píng)審。通過4A景區(qū)的創(chuàng)建工作，我景區(qū)在硬件設(shè)施、服務(wù)及管理水平等各方面都有了大幅度的完善和提升，景區(qū)的建設(shè)開發(fā)和經(jīng)營管理水平得到了實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)和提高。更為重要的是，通過4A的創(chuàng)建，景區(qū)各方面的不足和問題更清楚地暴露出來，使我們更清醒、更深刻地認(rèn)識(shí)到自身的差距和缺陷。因此，幾乎在通過4A景區(qū)評(píng)審的同時(shí)，我們就確定了創(chuàng)建5A旅游景區(qū)的目標(biāo)，并迅速著手制定了創(chuàng)建方案和整改提升措施。
自2007年9月份開始，我公司決定將5A工作的創(chuàng)建工作作為公司最重要的頭等大事來抓，2008年度公司主要的工作目標(biāo)和工作內(nèi)容均圍繞創(chuàng)建工作來制定。公司在領(lǐng)導(dǎo)力量、工作方向、人力資源、資金保障等方面均以5A景區(qū)創(chuàng)建工作為中心實(shí)施安排。在明確創(chuàng)建目標(biāo)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我們更應(yīng)該追求的是景區(qū)建設(shè)開發(fā)、服務(wù)及管理等方面的超一流水準(zhǔn)，而不僅僅是為獲得品牌光環(huán)。因此，我們把5A創(chuàng)建工作作為全面提高天門山景區(qū)建設(shè)開發(fā)水準(zhǔn)和經(jīng)營管理水平的重大契機(jī)和巨大動(dòng)力，提出了既依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)更力爭(zhēng)超越標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建目標(biāo)，并把5A創(chuàng)建工作作為景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要戰(zhàn)略步驟。
我公司5A創(chuàng)建工作主要的工作重點(diǎn)和實(shí)施推動(dòng)情況如下：
(一)強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力量，提高認(rèn)識(shí)水平。
我公司從確定5A創(chuàng)建目標(biāo)開始，就實(shí)施了全體動(dòng)員，對(duì)全體員工高度強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)建工作的重要性，要求全員樹立強(qiáng)烈的創(chuàng)建意識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行了多次的5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，尤其組織管理人員對(duì)5A標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了多次細(xì)致深入的學(xué)習(xí)和討論。2007年10月，公司即成立了“5A景區(qū)創(chuàng)建工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了分工責(zé)任，并著手制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案。為比較差距、提高認(rèn)識(shí)水平，從2007年年底至今，公司陸續(xù)派出主要管理人員外出學(xué)習(xí)考察，以學(xué)習(xí)借鑒其他優(yōu)秀景區(qū)的建設(shè)成果和管理經(jīng)驗(yàn)。公司主要管理人員先后考察了香港大嶼山、海洋公園、迪斯尼樂園，海南的南山文化園，深圳的東部華僑城、歡樂谷，福建武夷山，安徽黃山、九華山，四川峨眉山，浙江普陀山，湖南省內(nèi)的衡山等各具特征的優(yōu)秀旅游景區(qū)，對(duì)已經(jīng)取得5A資質(zhì)的部分景區(qū)作了重點(diǎn)調(diào)研，更與武陵源景區(qū)進(jìn)行了多次深入的交流并取得很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)市區(qū)旅游局也多次來公司進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)、考察、交流和培訓(xùn)，公司上下對(duì)5A景區(qū)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求有了更為清晰和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，也明顯有助于我們制定更好的創(chuàng)建工作方案和有效落實(shí)整改提升措施。
(二)系統(tǒng)制定創(chuàng)建方案、大力提升景區(qū)品質(zhì)、大力提高設(shè)施水平
我們通過比差距、找問題，對(duì)比5A景區(qū)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他優(yōu)秀景區(qū)的建設(shè)成果和管理經(jīng)驗(yàn)，在規(guī)劃編制、景觀提升、環(huán)境整治、配套設(shè)施、服務(wù)水平、制度建設(shè)、人力資源等主要方面均提出了完善、整改、提升的目標(biāo)并制定了相應(yīng)的實(shí)施措施。主要實(shí)施推進(jìn)的工作有：
1、重新編制完成景區(qū)總體規(guī)劃方案
天門山原有規(guī)劃方案是2000年由中南林學(xué)院編制、經(jīng)省林業(yè)局批準(zhǔn)通過的。鑒于時(shí)期的局限性和旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶來的巨大變化因素，此規(guī)劃在許多方面已不能適應(yīng)景區(qū)的建設(shè)開發(fā)需求，也不適應(yīng)景區(qū)創(chuàng)建5A景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)。我們?cè)谄惹屑涌炀皡^(qū)建設(shè)整改力度的同時(shí)，也堅(jiān)持了“科學(xué)開發(fā)、系統(tǒng)籌劃、確保水準(zhǔn)”的原則，不盲目上項(xiàng)目、不輕率定方案、不匆忙作施工，以確保景區(qū)開發(fā)的科學(xué)性和前瞻性，也確保整改結(jié)果的高水平。市、區(qū)政府對(duì)天門山總規(guī)的修編高度重視。2007年，由永定區(qū)政府組織，省城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院對(duì)天門山茅巖河風(fēng)景名勝區(qū)著手進(jìn)行總規(guī)編制，并于今年6月過得評(píng)審?fù)ㄟ^？傄(guī)的重新編制使得天門山的建設(shè)和整改提升有了系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)依據(jù)和法律依據(jù)。
2、豐富完善景區(qū)景觀與體驗(yàn)內(nèi)容及旅游文化項(xiàng)目，提升景區(qū)核心吸引力。
天門山因自然條件導(dǎo)致的建設(shè)施工巨大難度以及原規(guī)劃的局限性，盡管已
取得巨大的建設(shè)成果，有了令人震撼驚奇的索道、公路等亮點(diǎn)，但仍然有景觀內(nèi)容豐富程度不夠，歷史文化內(nèi)涵挖掘和表現(xiàn)不足，景觀布局不盡合理，游覽方式相對(duì)單一等缺憾。我們?cè)诩涌煸诮üこ踢M(jìn)度的同時(shí)，再次增加投資2000多萬元增加特色游覽設(shè)施，豐富游客體驗(yàn)內(nèi)容。我們根據(jù)自身資源特點(diǎn)精心策劃設(shè)計(jì)，動(dòng)工修建了極具特色的鬼谷棧道、山頂森林觀光纜車等觀光體驗(yàn)游覽設(shè)施。鬼谷棧道投資500多萬元，長(zhǎng)1500米，高懸于萬仞絕壁之上，震撼刺激；山頂森林觀光纜車連接主峰和天門山寺，全長(zhǎng)約800米，不僅使游客在山頂游覽輕松便捷，更能體驗(yàn)到林海蕩舟的愜意和舒暢。我們并對(duì)天門山主峰云夢(mèng)仙頂觀景閣進(jìn)行擴(kuò)建，擴(kuò)大了游客觀景和休憩空間，增加了茶餐、商品售賣等服務(wù)功能，計(jì)劃于今年年底初竣工，將使張家界之巔天門山主峰成為鳥瞰張家界壯美山水畫卷的絕佳觀景點(diǎn)。
特別是我公司與以“印象劉三姐”制作人梅帥元為首的團(tuán)隊(duì)合作，于今年6月正式立項(xiàng)籌備天門山山水實(shí)景演出項(xiàng)目，將在天門山打造世界頂級(jí)的戶外山水實(shí)景文藝演出。項(xiàng)目預(yù)算投資7000多萬元，目前正進(jìn)行緊張的節(jié)目編排和現(xiàn)場(chǎng)施工，計(jì)劃于2009年4月正式上演。此項(xiàng)目得到省市政府的高度重視和大力支持，也將成為湖南省最具代表性的文化旅游品牌。
今年5月，歷時(shí)數(shù)年的天門山寺復(fù)建工程基本竣工完成，大廟氣勢(shì)恢宏壯觀，神圣莊嚴(yán)。已被省宗教管理部門列為省重點(diǎn)宗教文化場(chǎng)所，目前正在進(jìn)行緊張細(xì)致的籌備，很快將對(duì)游客和佛教信眾開放。
另外正在修建和即將修建的還有林中懸索吊橋和高崖懸挑玻璃觀景臺(tái)等項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的相繼完成，將使天門山成為文化特征突出鮮明、旅游體驗(yàn)豐富多樣、景觀內(nèi)容豐富精彩、服務(wù)配套設(shè)施齊全完善的一流景區(qū)。
3、美化環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施和游覽設(shè)施，全面提高服務(wù)水平。
為達(dá)到5A景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)服務(wù)設(shè)施、游覽設(shè)施、服務(wù)功能、服務(wù)環(huán)境的完善和提升制定了周密的方案并全力落實(shí)實(shí)施。
(1)索道下站環(huán)境提升改造和游客中心完善。天門山索道站廣場(chǎng)既是景區(qū)的入口門面又需承載齊全的服務(wù)功能。我們已通過專業(yè)的旅游規(guī)劃單位對(duì)下站廣場(chǎng)進(jìn)行了重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)功能布局、景觀環(huán)境等進(jìn)行了調(diào)整與完善。將增加景觀標(biāo)志門、大型藝術(shù)景觀墻、大型戶外LED全彩電子顯示屏、多功能演示廳等，園林綠化造景也更為豐富多樣，還將增加特色商業(yè)售賣區(qū)域并擴(kuò)大游客休憩空間。將在站房一樓大廳添置多個(gè)大屏幕電視和電子觸摸屏，增加展示空間豐富展示和公示內(nèi)容，完善游客中心導(dǎo)游服務(wù)、咨詢接待、投訴處理、特殊游客接待等功能。廣場(chǎng)和游客中心提升改造預(yù)計(jì)將投資600萬元以上，計(jì)劃于今年10月份完成大部分，在明年春節(jié)前全部完成。我們另外將在索道上站李娜別墅1樓大廳，天門山寺旁櫻桃灣餐廳負(fù)一層、天門洞廣場(chǎng)綜合樓分設(shè)區(qū)域游客中心，全部具備咨詢接待、投訴處理、游客休憩、導(dǎo)游資訊、醫(yī)療救護(hù)等功能，目前已開始進(jìn)行布置裝修。
(2)全面提升導(dǎo)覽系統(tǒng)。我們將對(duì)設(shè)計(jì)不合理、內(nèi)容不規(guī)范、特色不鮮明或制作檔次低的標(biāo)示標(biāo)牌進(jìn)行更新，對(duì)新標(biāo)牌的尺寸規(guī)格、制作工藝、設(shè)計(jì)風(fēng)格、內(nèi)容的規(guī)范與準(zhǔn)確性等提出了極高的要求，將力求制作精良、特色鮮明、標(biāo)示規(guī)范、位置合理，F(xiàn)設(shè)計(jì)方案已基本成熟，部分已開始制作，將于9月下旬全部安裝完成。同時(shí)景區(qū)將添置電子語音導(dǎo)游器數(shù)百臺(tái)，目前播放軟件開發(fā)設(shè)計(jì)即將完成，也將于10月份購置完成。另外已投資30多萬元更新了索道廣播系統(tǒng)，由原相對(duì)落后的模擬播音系統(tǒng)更換為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字播音系統(tǒng)，該系統(tǒng)音質(zhì)好、扛干擾性強(qiáng)、語言切換和緊急播音能順暢實(shí)現(xiàn)。
(3)提高景區(qū)廁所檔次。已決定將大部分水沖廁所改造為三星級(jí)以上裝修標(biāo)準(zhǔn)，尤其是索道上站、天門洞、天門山寺、索道中站等游客主要聚集區(qū)域的廁所將徹底重新裝修，并翻新整修所有生態(tài)環(huán)保廁所。
(4)強(qiáng)化提高服務(wù)技能，提升服務(wù)規(guī)范和服務(wù)形象。創(chuàng)建5A景區(qū)促使我們進(jìn)一步提高了景區(qū)各服務(wù)崗位、服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公司進(jìn)一步完善了管理制度，重新修訂了員工手冊(cè)，制定了更細(xì)致的服務(wù)規(guī)范守則，對(duì)全體職工提出了更高的管理要求。我們要求每位員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，保持飽滿的服務(wù)熱情并具備優(yōu)良的服務(wù)技能。在加強(qiáng)管理的同時(shí)，我們組織安排了不同重點(diǎn)、不同形式的培訓(xùn)，對(duì)員工禮儀禮貌、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能按更高的要求進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。為提升景區(qū)服務(wù)形象，我們投入40多萬元對(duì)全體員工的崗位工裝重新設(shè)計(jì)更新，新工裝將充分體現(xiàn)景區(qū)的旅游文化特色并適應(yīng)各崗位的服務(wù)功能需要。
4、進(jìn)一步提高景區(qū)信息化建設(shè)水平。
天門山景區(qū)信息化建設(shè)長(zhǎng)期以來都是景區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，持續(xù)建設(shè)已達(dá)六年之久，累計(jì)投資已超過一千萬元。我們按照景區(qū)建設(shè)的整體規(guī)劃需求，廣納眾長(zhǎng)，同時(shí)兼顧系統(tǒng)的兼容性、開放性、靈活性及可靠性，本著高起點(diǎn)原則，利用目前國際國內(nèi)最先進(jìn)技術(shù)建成了具有現(xiàn)代化水準(zhǔn)的信息化基礎(chǔ)平臺(tái)和多個(gè)信息化管理及游客服務(wù)系統(tǒng)；A(chǔ)信息化建設(shè)過程中，我們實(shí)現(xiàn)了以1000M光纖為主干的現(xiàn)代化三層數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)；谠摼W(wǎng)絡(luò)，我們建設(shè)了電子門票與景區(qū)管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子化辦公系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站。為實(shí)現(xiàn)5A創(chuàng)建目標(biāo)，我們今年又投入資金進(jìn)一步提高信息化建設(shè)和管理水平，不依賴于數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)的智能廣播即將更新完成，由增加開發(fā)建設(shè)了無線通訊指揮、自助觸摸查詢服務(wù)系統(tǒng)、影視播放系統(tǒng)、語音導(dǎo)游系統(tǒng)，這些系統(tǒng)將在滿足景區(qū)服務(wù)功能的同時(shí)提升景區(qū)管理能力、管理效率。我們對(duì)企業(yè)網(wǎng)站也進(jìn)行了升級(jí)改版，在豐富內(nèi)容的同時(shí)，對(duì)景區(qū)門票預(yù)定等電子商務(wù)功能進(jìn)行完善和提升。為確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的潛在需求，我們聯(lián)合本市移動(dòng)公司又另外鋪設(shè)了一條貫通景區(qū)主要區(qū)域的主干光纖，目前已接近完成施工。
5、繼續(xù)大手筆強(qiáng)力推動(dòng)品牌宣傳。
天門山自開業(yè)以來品牌宣傳和市場(chǎng)營銷取得了較為明顯的成果，景區(qū)知名度和市場(chǎng)影響力飛速提升。2007年11月，我們又承辦了高水平的國際體育賽事“亞洲杯攀巖錦標(biāo)賽”，并緊接著策劃組織了轟動(dòng)全國的蜘蛛人阿蘭·羅伯特徒手攀巖挑戰(zhàn)天門洞絕壁活動(dòng)，對(duì)景區(qū)品牌的傳播又一次起到巨大的作用。緊接著我們與上汽集團(tuán)緊密合作，經(jīng)過周密策劃，于2008年3月推出上汽“榮威”極限挑戰(zhàn)天路活動(dòng)，再次引起巨大轟動(dòng)，上汽集團(tuán)投入數(shù)千萬元在全國媒體廣泛宣傳天路之奇絕險(xiǎn)峻和天門山之風(fēng)景絕美，一時(shí)天門山天下第一公路奇觀聲名遠(yuǎn)播。自5月開始我們又與巨頭企業(yè)統(tǒng)一公司合作，在湖北湖南推出“親近自然、探秘天門山”系列活動(dòng)， 近億瓶統(tǒng)一綠茶的外包裝和兩省一千多家賣場(chǎng)內(nèi)有了天門山形象。天門山目前在張家界主要的境外客源市場(chǎng)也形成了非常大的市場(chǎng)影響力，使得天門山短短兩年多的時(shí)間就擁有了張家界境外游客70%以上的市場(chǎng)占有率。
三、政府強(qiáng)力加快景區(qū)周圍環(huán)境改善進(jìn)程情況
市、區(qū)兩級(jí)政府和相關(guān)部門對(duì)天門山景區(qū)的5A創(chuàng)建工作高度重視，永定區(qū)政府、市旅游局均把天門山5A創(chuàng)建工作作為了2008年重要的工作內(nèi)容之一。永定區(qū)政府成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的“天門山5A景區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，組織區(qū)屬各部門多次召開專題會(huì)議，制定了周密的創(chuàng)建工作實(shí)施方案，極大地推動(dòng)了景區(qū)整改提升進(jìn)度，社會(huì)環(huán)境綜合治理成果明顯，天門山景區(qū)周圍環(huán)境在發(fā)生日新月異的變化。
在城區(qū)面貌總體改造任務(wù)艱巨、資金緊張的情況下，市政府為保障天門山5A創(chuàng)建目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)以及山水實(shí)景演出項(xiàng)目的順利進(jìn)行，已決定提前實(shí)施城區(qū)張羅公路與景區(qū)進(jìn)山公路連接線的工程項(xiàng)目。該連接線全長(zhǎng)1.4公里，主要為30米寬、6車道的高等級(jí)公路，預(yù)算投資1.4億元，將于10月動(dòng)工實(shí)施，于明年6月完成通車。此公路修建完成后，天門山景區(qū)與城區(qū)的公路交通將完全解決。永定區(qū)政府把天門山景區(qū)與城區(qū)結(jié)合部的環(huán)境整治一直當(dāng)作極其重要的工作來抓，對(duì)索道沿線雙峽村的環(huán)境治理投入了巨大人力物力。目前區(qū)政府已組織編制完成雙峽村環(huán)境整治規(guī)劃方案，對(duì)景區(qū)索道及進(jìn)山公路沿線的雙峽村區(qū)域的土地利用、植物景觀系統(tǒng)、水體治理、礦洞礦渣治理、稻田綜合治理、村民居住治理等方面均制定了詳盡的規(guī)劃方案，并已強(qiáng)力推動(dòng)實(shí)施。天門山索道和進(jìn)山公路沿線將形成美麗的綠化景觀帶和多彩的田園風(fēng)光，也將成為別具特色的休閑度假基地。
四、下階段工作目標(biāo)
我景區(qū)在5A創(chuàng)建工作中面臨時(shí)間緊、整改內(nèi)容多、工程任務(wù)重的巨大壓力，在取得明顯成果的同時(shí)，許多方面的整改提升進(jìn)度還不太理想，主要是幾個(gè)重要的工程項(xiàng)目建設(shè)工作量巨大，占據(jù)了公司相當(dāng)?shù)娜肆ξ锪；也因(yàn)樽非笮Ч麑?duì)很多整改事項(xiàng)的方案堅(jiān)持反復(fù)論證、反復(fù)修改而耗費(fèi)時(shí)間；還有是需考慮施工建設(shè)盡量避免過多影響景區(qū)服務(wù)環(huán)境，避免給游客游覽天門山帶來不便和干擾，因此在施工時(shí)間、材料運(yùn)輸、設(shè)備安裝等方面均受到局限的原因。下階段，我們將更進(jìn)一步的加強(qiáng)人力物力投入，用最大力量推動(dòng)各項(xiàng)工作實(shí)施進(jìn)程，力求盡快完成游客中心改造、廁所改造、標(biāo)示系統(tǒng)改造等主要整改事項(xiàng)，爭(zhēng)取在10月中旬比較全面地取得明顯成果。同時(shí)我們將進(jìn)一步在環(huán)境資源保護(hù)、景區(qū)安全管理和員工培訓(xùn)上加大力度，并在市、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)與支持下更廣泛地宣傳創(chuàng)建工作意義，營造5A景區(qū)創(chuàng)建工作的積極氛圍，將在市、區(qū)媒體和省內(nèi)部分媒體進(jìn)行大力宣傳。
