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“對(duì)待游客要像對(duì)待自己的親人一樣” |
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發(fā)布日期：2009/5/10 10:19:37 來(lái)源：張家界日?qǐng)?bào) 作者：劉覓 |
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走在張家界國(guó)家森林公園潔凈的游道上，微風(fēng)拂來(lái)，清新而優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給游人的是愉悅，在這樣如詩(shī)如畫(huà)的美景中，到處留下了關(guān)于張家界森林公園金鞭溪女子保潔隊(duì)的感人事跡。
作為游客的必經(jīng)之道金鞭溪景區(qū)，我們這里需保潔的標(biāo)準(zhǔn)游道全長(zhǎng)6公里，溪流5.8公里，有廁所4座，需保潔面積達(dá)50多萬(wàn)平方米，人均保潔面積達(dá)2萬(wàn)多平方米。
客流量大，工作任務(wù)重，下溪拾撿垃圾、上陡坡清理猴群撕拆的白色垃圾成了金鞭溪女子保潔隊(duì)的日常工作，同時(shí)，她們還要兼顧景區(qū)資源保護(hù)、社會(huì)治安、旅游秩序、森林防火、安全生產(chǎn)等方面的工作。
為了給游客創(chuàng)造一個(gè)干凈舒適的旅游環(huán)境，金鞭溪管委會(huì)保潔隊(duì)每天早上6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗，提前在游客進(jìn)入景區(qū)完成游道清掃工作，并一直忙碌到下午6點(diǎn)才回家。
由于游覽線(xiàn)狹長(zhǎng)，為了確保游道上全天候的保潔，每天的中餐統(tǒng)一由工作人員將裝好的盒飯挨個(gè)挑送到各個(gè)保潔組，雖然熱菜熱飯?jiān)缫炎兂闪死洳死滹，但是保潔員們卻沒(méi)有一絲怨言， 她們經(jīng)常笑著說(shuō)：“只要游客滿(mǎn)意了，我們吃點(diǎn)苦不算什么！”
副隊(duì)長(zhǎng)李金濃，在金鞭溪景區(qū)從事保潔工作十年如一日。
多年來(lái)，她總是要求在最遠(yuǎn)最艱苦、接待任務(wù)最重的路段工作。她常年帶著“游客服務(wù)包”，里面裝著創(chuàng)可貼、感冒藥和針線(xiàn)盒，為失散團(tuán)隊(duì)的游客找到隊(duì)伍，為跌倒摔傷的游客送上創(chuàng)可貼，為不小心被樹(shù)枝劃破衣服的游客縫補(bǔ)衣服，為迷路的游客指引道路方向。
來(lái)自廣州的李女士帶著孩子在金鞭溪游玩，由于小孩貪玩，不小心在水里碰到了一種毒草，腿立刻紅腫了起來(lái)，其癢無(wú)比，小孩被疼痛嚇的大哭起來(lái)。李女士看到自己的孩子哭了，一著急也跟著哭了。正在河里撿垃圾的李金濃看到了，立即跑到李女士跟前，從“游客服務(wù)包”里拿出止痛膏，給孩子抹上， 過(guò)了幾分鐘，麻癢的感覺(jué)減輕了不少，紅腫也漸漸消退，孩子的臉上又露出了笑臉。
李女士緊緊握著李金濃的手，連聲說(shuō)感謝，并從口袋里掏出100元錢(qián)塞到李金濃手里，李金濃微笑著將100元錢(qián)退還給了李女士，說(shuō)道：“出門(mén)在外總會(huì)遇到一些意想不到的麻煩，我們就是您旅途中的親人，有困難了來(lái)找我們金鞭溪女子保潔隊(duì)……”
一名普通的景區(qū)轎夫在抬轎工作中不小心將腳扭傷了，當(dāng)時(shí)正在清掃游道的李金濃看見(jiàn)了，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，拿出跌傷藥就要給他上藥，但轎夫卻不好意思地將腳收了起來(lái)——長(zhǎng)年的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致他的腳早已成了“汗腳板”。李金濃卻不顧腳里傳來(lái)的異味，一邊耐心地往轎夫腳上上藥，一邊耐心的揉捏腳背。轎夫見(jiàn)此情景十分感動(dòng)。他說(shuō)：“李大姐，真是一個(gè)善良的人！”
這些年來(lái)，在張家界國(guó)家森林公園內(nèi)，像李金濃一樣“對(duì)待游客像對(duì)待親人一樣”的現(xiàn)象越來(lái)越多，張家界國(guó)家森林公園也適時(shí)在景區(qū)開(kāi)展了一系列“服務(wù)旅游創(chuàng)‘三優(yōu)’”主題活動(dòng)。其中黃石寨管委會(huì)提出了“擦亮一個(gè)窗口，推進(jìn)兩項(xiàng)服務(wù)”，打造四最風(fēng)景。袁家界管委會(huì)提出爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀“四員”，金鞭溪管委會(huì)提出“五項(xiàng)服務(wù)”（全天保潔、義務(wù)咨詢(xún)、夜間護(hù)送、遺失找尋、緊急求助），這些服務(wù)理念深入到了景區(qū)一線(xiàn)，讓每一位身在旅途中的游客都能感受到了家的溫暖。 |
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編輯:盛克儉 【關(guān)閉】 |
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