“十年前，因?yàn)槠缫曋袊?guó)游客，國(guó)外酒店開(kāi)辟‘特定區(qū)域’給中國(guó)游客單獨(dú)使用；而如今，國(guó)外旅游局在邀請(qǐng)中國(guó)旅游同行前往考察時(shí)，中國(guó)人入住當(dāng)?shù)刈詈廊A的酒店，而西方同行只能住在郊區(qū)偏遠(yuǎn)的低星級(jí)酒店！”世界看待中國(guó)游客的眼光已經(jīng)完全改變，越來(lái)越多的國(guó)家倍加重視來(lái)自中國(guó)的游客市場(chǎng)，令中國(guó)游客在國(guó)際上越來(lái)越有地位、越來(lái)越受到尊重。
十年前： 吃早餐被劃“特定區(qū)域”
大約十年前的一天，做外貿(mào)生意的蔡澤洲到北歐某國(guó)家洽談生意。“早上去餐廳，服務(wù)員暗示我到一樓自助餐區(qū)，”蔡澤洲回憶說(shuō)，“當(dāng)時(shí)沒(méi)覺(jué)得有什么，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)白人都上二樓了，一樓的全是中國(guó)游客！痹瓉(lái)，酒店擔(dān)心有些白人不喜歡跟中國(guó)人在同一個(gè)餐廳里吃飯，就為中國(guó)游客劃分了特定區(qū)域，但這個(gè)區(qū)域自助餐的品種要比二樓的少很多，而且價(jià)格一樣！蔡澤洲覺(jué)得受到侮辱，于是找餐廳經(jīng)理理論，可對(duì)方擺出一副愛(ài)理不理的樣子，惱火的蔡澤洲摔了一個(gè)盤(pán)子，經(jīng)理這才軟了下來(lái)，請(qǐng)蔡澤洲到二樓就餐。
十年后：中文導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)游專(zhuān)門(mén)服務(wù)
“在改革開(kāi)放初期，這個(gè)現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)，”廣東中旅新聞發(fā)言人王堅(jiān)說(shuō)，“主要是文化上的差異，比如中國(guó)人吃飯時(shí)喜歡大聲喧嘩，而西方人喜歡安靜，所以才有這種吃飯時(shí)劃分特定區(qū)域的做法。”
十多年過(guò)去了，蔡澤洲再出國(guó)時(shí)，“火氣”越來(lái)越小。
去年底蔡澤洲陪太太去法國(guó)購(gòu)物，在某奢侈品牌店內(nèi)竟然有中文導(dǎo)購(gòu)員；在意大利購(gòu)物時(shí)，銷(xiāo)售人員一聽(tīng)說(shuō)是中國(guó)人，就馬上湊過(guò)來(lái)向中國(guó)游客作詳細(xì)指引，而把其他國(guó)家的人“晾”在一邊！跋つ釞C(jī)場(chǎng)到處能看到熟悉的中文，當(dāng)?shù)厝艘埠茉敢庵鲃?dòng)和我們說(shuō)中文，而且乘坐的國(guó)際航班上還會(huì)提供全中文的澳大利亞入境卡。”
故事一：瑞士商店貼“恭喜發(fā)財(cái)”
“一次我?guī)F(tuán)到泰國(guó)，打開(kāi)酒店電視，竟然有廣東衛(wèi)視！”資深出境游導(dǎo)游謝茜對(duì)中國(guó)游客地位提升感觸非常深，“外國(guó)高檔酒店以前靠西方歐美游客，如今要靠中國(guó)游客，所以為中國(guó)游客考慮得越來(lái)越細(xì)！
謝茜說(shuō)，很多細(xì)節(jié)能看出中國(guó)游客受重視，比在芬蘭赫爾辛基機(jī)場(chǎng)，有了中文的指引牌；在日本的機(jī)場(chǎng)甚至還有中文播音；瑞士著名的流森商場(chǎng)，門(mén)口貼上了用中文寫(xiě)的“恭喜發(fā)財(cái)！”
故事二：請(qǐng)中國(guó)人去考察配翻譯
廣之旅營(yíng)銷(xiāo)總部副總經(jīng)理溫前說(shuō)，一次應(yīng)某國(guó)的邀請(qǐng)前往考察，對(duì)方不僅全程給她配備了翻譯，而且安排她入住了當(dāng)?shù)刈詈廊A的六星級(jí)酒店。一些歐美發(fā)達(dá)國(guó)家同行，只能入住郊外的三星級(jí)酒店。
“因?yàn)橹袊?guó)客源市場(chǎng)越來(lái)越大，而且增速排全球第一，所以我們才能受到這樣的禮遇！
華僑：奧運(yùn)提升中國(guó)地位和形象
在法國(guó)的華僑蔡偉告訴記者，以前有些外國(guó)人確實(shí)會(huì)看不起中國(guó)人，但是這幾年，隨著中國(guó)國(guó)力的強(qiáng)大，以及外國(guó)人對(duì)中國(guó)的了解越來(lái)越深，華僑、華人的地位確實(shí)提高了！皧W運(yùn)會(huì)對(duì)中國(guó)的地位和形象的提升確實(shí)起到了功不可沒(méi)的作用，相信今年世博會(huì)和亞運(yùn)會(huì)的舉辦，中國(guó)人的國(guó)際地位還會(huì)繼續(xù)提高。”
近日到中國(guó)的美國(guó)某大學(xué)華人教授黃運(yùn)特告訴記者：“前不久，我出了一本介紹廣東人在美國(guó)的書(shū)，編輯是美國(guó)人，得知我最近要去中國(guó)，就跟我聊起中國(guó)的事，還問(wèn)我‘現(xiàn)在中國(guó)人會(huì)不會(huì)覺(jué)得美國(guó)人很笨？’言下之意就是認(rèn)為現(xiàn)在中國(guó)人很聰明，F(xiàn)在美國(guó)人對(duì)中國(guó)人確實(shí)很欽佩，而以前美國(guó)人很欽佩日本人，現(xiàn)在中國(guó)人在很多美國(guó)人心目中的地位并不比日本人差！
專(zhuān)家：要讓外國(guó)人真正尊重我們
“現(xiàn)在的尊重可能還只是停留在表面上，”廣東金融學(xué)院工商管理系劉偉教授認(rèn)為，要讓外國(guó)人“骨子里”尊重中國(guó)人，尚需努力。
劉偉認(rèn)為，無(wú)論是商場(chǎng)、酒店還是餐廳，都是以盈利為目的，不管哪個(gè)國(guó)家的游客，只要能給他們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，他們肯定會(huì)為這個(gè)國(guó)家的游客提供最貼心的服務(wù)。
“與過(guò)往相比，中國(guó)游客的素質(zhì)確實(shí)提升了很多，但一些陋習(xí)并不能忽視，比如在國(guó)外餐廳吃飯大聲喧嘩、出席正式場(chǎng)合時(shí)不講究穿著等等，”劉偉說(shuō)，“所以，除了商業(yè)機(jī)構(gòu)外，很多外國(guó)人對(duì)中國(guó)人還是有一點(diǎn)歧視心理。只有改變這些陋習(xí)后，提高自身的修養(yǎng)，才能讓外國(guó)人真正尊重中國(guó)游客！
