國家旅游局對旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的一些基本的和特殊的規(guī)定
信息來源： 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2010/5/29 11:01:09
關(guān)于旅行社
1，旅行社，是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。
2，國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
3，國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4，國際旅行社，注冊資本不得少與150萬元人民幣；國內(nèi)旅行社，注冊資本不得少與30萬元人民幣。
5，質(zhì)量保證金：國際旅行社經(jīng)營入境業(yè)務(wù)的，交納60萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納100萬元人民幣。國內(nèi)旅行社，交納10萬元人民幣。
6，未取得<<旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證>>的，不得從事旅游業(yè)務(wù)。
7，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。
8，旅行社向旅游者提供的服務(wù)信息必須真實可靠，不得做虛假宣傳。
9，旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險。
10，因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)利收到損害的，組織出境旅游的境內(nèi)。
11，因旅行社過錯造成旅游者誤機（車、船）,旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失,并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金。
12，導(dǎo)游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%。
13，旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的20%。
14，旅行社安排的飯店，因飯店原在低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。
15，旅行社安排的觀光景點,因景點原因不能游覽，旅行社應(yīng)退景點門票、導(dǎo)游費并賠償退還費用20%的違約金。
16，旅行社拒不承擔(dān)或者無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，旅游行政管理部門可以從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥。
關(guān)于導(dǎo)游人員
1,導(dǎo)游人員,是旅行社委派的為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
2,在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。
3,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。
4,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須以旅行社委派。不得私承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動。
5,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗.
6,導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導(dǎo)游活動。
7,導(dǎo)游人員不得向旅游者兜受物品或者購買旅游者的物品。
8，導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游所付導(dǎo)游服務(wù)費用的2倍。
9，導(dǎo)游索要小費，旅行社應(yīng)賠償被索要小費的2倍。
10，導(dǎo)游人員不得欺騙脅迫旅游者消費或者與以營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。 TOP♂
關(guān)于旅游保險
1，旅行社組織團隊旅游，必須為旅游者辦理旅游意外保險。
2，旅行社辦理的旅游意外保險的賠償范圍應(yīng)包括旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故而引起的下列賠償：
（一）人身傷亡、急性病死亡引起的賠償；
（二）受傷和急性病治療支出的醫(yī)藥費；
（三）死亡處理或遺體遣返所需的費用；
（四）旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償；
（五）第三責(zé)任引起的賠償。
3，旅行社組織的國內(nèi)旅游、出境旅游、旅游意外保險期限從旅游者在約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。
4，旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險期限至其終止旅游行程的時間為止。
5，旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：
（一）入境旅游：每位旅游者30萬元人民幣；
（二）出境旅游：每位旅游者30萬元人民幣；
（三）國內(nèi)旅游：每位旅游者10萬元人民幣；
（四）一日游（含入境旅游、出境旅游與國內(nèi)旅游）：每位旅游者3萬元人民幣。
6，旅行社應(yīng)與承保保險公司在保險條款中對旅游意外保險索賠有效期限作出約定，一般應(yīng)自事故發(fā)生之日起180天內(nèi)為限。
1，旅行社，是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。
2，國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
3，國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4，國際旅行社，注冊資本不得少與150萬元人民幣；國內(nèi)旅行社，注冊資本不得少與30萬元人民幣。
5，質(zhì)量保證金：國際旅行社經(jīng)營入境業(yè)務(wù)的，交納60萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納100萬元人民幣。國內(nèi)旅行社，交納10萬元人民幣。
6，未取得<<旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證>>的，不得從事旅游業(yè)務(wù)。
7，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。
8，旅行社向旅游者提供的服務(wù)信息必須真實可靠，不得做虛假宣傳。
9，旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險。
10，因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)利收到損害的，組織出境旅游的境內(nèi)。
11，因旅行社過錯造成旅游者誤機（車、船）,旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失,并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金。
12，導(dǎo)游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%。
13，旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的20%。
14，旅行社安排的飯店，因飯店原在低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。
15，旅行社安排的觀光景點,因景點原因不能游覽，旅行社應(yīng)退景點門票、導(dǎo)游費并賠償退還費用20%的違約金。
16，旅行社拒不承擔(dān)或者無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，旅游行政管理部門可以從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥。
關(guān)于導(dǎo)游人員
1,導(dǎo)游人員,是旅行社委派的為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
2,在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。
3,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。
4,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須以旅行社委派。不得私承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動。
5,導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗.
6,導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導(dǎo)游活動。
7,導(dǎo)游人員不得向旅游者兜受物品或者購買旅游者的物品。
8，導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游所付導(dǎo)游服務(wù)費用的2倍。
9，導(dǎo)游索要小費，旅行社應(yīng)賠償被索要小費的2倍。
10，導(dǎo)游人員不得欺騙脅迫旅游者消費或者與以營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。 TOP♂
關(guān)于旅游保險
1，旅行社組織團隊旅游，必須為旅游者辦理旅游意外保險。
2，旅行社辦理的旅游意外保險的賠償范圍應(yīng)包括旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故而引起的下列賠償：
（一）人身傷亡、急性病死亡引起的賠償；
（二）受傷和急性病治療支出的醫(yī)藥費；
（三）死亡處理或遺體遣返所需的費用；
（四）旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償；
（五）第三責(zé)任引起的賠償。
3，旅行社組織的國內(nèi)旅游、出境旅游、旅游意外保險期限從旅游者在約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。
4，旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險期限至其終止旅游行程的時間為止。
5，旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：
（一）入境旅游：每位旅游者30萬元人民幣；
（二）出境旅游：每位旅游者30萬元人民幣；
（三）國內(nèi)旅游：每位旅游者10萬元人民幣；
（四）一日游（含入境旅游、出境旅游與國內(nèi)旅游）：每位旅游者3萬元人民幣。
6，旅行社應(yīng)與承保保險公司在保險條款中對旅游意外保險索賠有效期限作出約定，一般應(yīng)自事故發(fā)生之日起180天內(nèi)為限。
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