張家界武陵源旅游星級飯店年度復核啟動 必備項目缺項即可一票否決
信息來源：張家界旅游指南網(wǎng) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2011-10-25 9:16:41
10月17日至18日，湖南省旅游星級飯店評定委員會組織星評員對武陵源區(qū)江漢山莊、專家村賓館兩家四星級飯店進行年度復核，這標志著武陵源區(qū)2011年度旅游星級飯店年度復核工作全面啟動。
復核的重點包括飯店硬件如客房面積、浴缸配備等是否全部達標；各類服務設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)和更新升級工作是否到位，是否能有效、便捷、安全地發(fā)揮其服務功能等；飯店是否建立消防、衛(wèi)生、治安等各類應急處突預案等近10個方面。按照新頒布的《旅游飯店星級的劃分和評定》國家標準和《星級飯店訪查規(guī)范》行業(yè)標準，本次年度復核要求所有星級飯店必備項目全部達標，少一項即可“一票否決”，比往年復核更加“苛刻”。
不過，正式復核前各星級飯店都有較為寬松的自查整改期，可自行依照標準對必備項目、選擇項目、設(shè)施設(shè)備及維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量及管理制度等進行全面自查和完善。根據(jù)各酒店的自查情況，星評員將通過暗訪體驗和現(xiàn)場明查的方式，對酒店的硬軟件進行檢查。
武陵源轄區(qū)今年接受復核的酒店有19家，占全市一半以上。
復核的重點包括飯店硬件如客房面積、浴缸配備等是否全部達標；各類服務設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)和更新升級工作是否到位，是否能有效、便捷、安全地發(fā)揮其服務功能等；飯店是否建立消防、衛(wèi)生、治安等各類應急處突預案等近10個方面。按照新頒布的《旅游飯店星級的劃分和評定》國家標準和《星級飯店訪查規(guī)范》行業(yè)標準，本次年度復核要求所有星級飯店必備項目全部達標，少一項即可“一票否決”，比往年復核更加“苛刻”。
不過，正式復核前各星級飯店都有較為寬松的自查整改期，可自行依照標準對必備項目、選擇項目、設(shè)施設(shè)備及維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量及管理制度等進行全面自查和完善。根據(jù)各酒店的自查情況，星評員將通過暗訪體驗和現(xiàn)場明查的方式，對酒店的硬軟件進行檢查。
武陵源轄區(qū)今年接受復核的酒店有19家，占全市一半以上。
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