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10月中旬，一名來(lái)自印度尼西亞的游客來(lái)到武陵源消防大隊(duì)，感謝消防官兵在天子山景區(qū)懸崖處為其找回回國(guó)“通行證”，表示回國(guó)后會(huì)極力向自己的親朋好友宣傳武陵源的奇特風(fēng)景和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這只是武陵源區(qū)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)小小縮影，一年多來(lái)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)在推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中都有著突出的表現(xiàn)。

　　區(qū)民政局：親民服務(wù)暖人心

　　窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾、面向社會(huì)，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。武陵源區(qū)民政局作為事關(guān)全區(qū)民生的窗口單位代表，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，開(kāi)展了多項(xiàng)親民服務(wù)活動(dòng)，讓廣大群眾得到了實(shí)惠。

　　8月15日，協(xié)合鄉(xiāng)抗金巖村蒿子塔組向啟明家因電線老化發(fā)生火災(zāi)，三間磚瓦房全部燒毀。區(qū)民政局聞?dòng)嵮杆俳o向送來(lái)了生活必需品和救助金，并將其列入扶貧建房戶�！案兄x黨和政府對(duì)我的關(guān)心，我一定會(huì)帶領(lǐng)全家重建家園!”面對(duì)區(qū)民政局的積極救助，向啟明含著熱淚無(wú)限感激地說(shuō)。

　　一年多來(lái)，區(qū)民政局圍繞發(fā)展民主建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化民政服務(wù)窗口，圍繞保障民生深化社會(huì)救助體系，圍繞服務(wù)社會(huì)不斷推進(jìn)民政工作改革。截止目前，全區(qū)發(fā)放城鄉(xiāng)低保資金1233萬(wàn)元，城鎮(zhèn)、農(nóng)村救助面分別達(dá)到15%、11%；五保供養(yǎng)基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)保盡保、按標(biāo)施�！保�城鄉(xiāng)醫(yī)療救助做到應(yīng)保盡保、應(yīng)救盡救。共發(fā)放《老年優(yōu)待證》954本。全面落實(shí)了70歲以上老人出入景區(qū)免費(fèi)放行的政策；在全區(qū)換發(fā)第二代殘疾人證1075本，建立了29個(gè)康復(fù)站，基本實(shí)現(xiàn)了“人人享有康復(fù)”的目標(biāo)。

　　醫(yī)保部門(mén)：醫(yī)保辦理更通暢

　　醫(yī)保行業(yè)也是黨和政府向廣大人民群眾開(kāi)啟的傳送溫暖、體現(xiàn)關(guān)懷、加強(qiáng)聯(lián)系、獲得信任的一扇窗戶，武陵源區(qū)醫(yī)保局黨支部在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中特別注重打造高效、廉潔、公正、勤政的窗口形象，發(fā)揮醫(yī)保窗口的便民、惠民、利民、愛(ài)民作用。

　　一年多來(lái)，區(qū)醫(yī)保局先后取消了醫(yī)保病人住院審批手續(xù)，開(kāi)設(shè)醫(yī)�？旖菥G色通道，實(shí)行駐院代表制度，出臺(tái)家庭病床便民制度，在全市率先發(fā)放“城鄉(xiāng)居民門(mén)診統(tǒng)籌醫(yī)�？ā�。這些措施，既緩解了廣大群眾“看病貴，看病難”的矛盾，又減輕了病人及其家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，給病人帶來(lái)了極大便利，受到了老百姓的交口稱贊。

　　“國(guó)家政策實(shí)在好，治病手續(xù)簡(jiǎn)化了。綠色通道真方便，心情舒坦病早好!”談到當(dāng)今的醫(yī)保服務(wù)，中湖鄉(xiāng)農(nóng)民編起了這樣的順口溜。

　　武陵源工行：卓越服務(wù)促發(fā)展

　　張家界是湖南的旅游龍頭，武陵源是張家界的核心景區(qū)。武陵源旅游業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)金融部門(mén)的鼎力支持。武陵源區(qū)工商銀行作為全區(qū)金融行業(yè)的窗口代表，在深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，為一流景區(qū)提供卓越金融服務(wù)，促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了自身的長(zhǎng)足發(fā)展。

　　一年多來(lái)，該行積極探索住宿行業(yè)旅游市場(chǎng)，積極研究旅游市場(chǎng)，爭(zhēng)取上級(jí)行支持，申請(qǐng)給予張家界住宿行業(yè)5億元特別授權(quán)貸款，從而有力積極支持了張家界京武鉑爾曼國(guó)際酒店、盛美達(dá)度假酒店、國(guó)賓酒店、京溪國(guó)際大酒店等一大批高檔星級(jí)酒店項(xiàng)目，為武陵源景區(qū)酒店行業(yè)提質(zhì)升級(jí)發(fā)揮了重要作用。為了解決核心景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目資金的困難，該行大膽創(chuàng)新，采取收費(fèi)權(quán)支持融資為區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)公司審批貸款，開(kāi)創(chuàng)了全國(guó)景區(qū)收費(fèi)支持融資之先河。

　　“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的深入開(kāi)展實(shí)現(xiàn)了雙贏，地方經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，我們的形象得到了很好提升!”武陵源工行行長(zhǎng)張鋒如是說(shuō)。2010年度該行經(jīng)營(yíng)績(jī)效在全省157個(gè)支行綜合考核排名第一，獲得總行表彰的“先進(jìn)基層黨組織”。2011年7月份，武陵源工行被命名為“2009年—2010年度全國(guó)青年文明號(hào)”。據(jù)了解，該銀行不僅是本次湖南省工行系統(tǒng)唯一一家獲此殊榮的單位，還是張家界市建市以來(lái)金融系統(tǒng)首家獲此殊榮的單位。

　　黃龍洞：真情傳遞溫馨服務(wù)

　　一流的風(fēng)景，需要一流的服務(wù)。武陵源擁有世界一流的自然美景，更需要與之匹配的人文服務(wù)。去年以來(lái)，全區(qū)旅游服務(wù)行業(yè)單位黨組織在開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，黃龍洞景區(qū)的精細(xì)化服務(wù)很有代表性。

　　黃龍洞景區(qū)積極響應(yīng)市委市政府推出的“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)，大力推行親情化、精細(xì)化服務(wù)。黃龍洞景區(qū)不僅把游客當(dāng)成上帝，也把帶游客參觀的導(dǎo)游甚至司機(jī)當(dāng)成主要服務(wù)對(duì)象。景區(qū)特地設(shè)立了司機(jī)導(dǎo)游休息室，配備專人進(jìn)行溫馨服務(wù)。休息室內(nèi)配備了電視、吹風(fēng)、手機(jī)充電設(shè)備和茶水、飲料等，讓導(dǎo)游司機(jī)在黃龍洞得到兩小時(shí)充分休息，讓他們更好地為游客服務(wù)“充好電”，使公司的溫馨服務(wù)延伸到每位游客。

　　“走進(jìn)黃龍洞景區(qū)，一聲問(wèn)候，一杯熱茶，都讓我有種特別親切的感覺(jué)!”今年“十一”黃金周期間，一位來(lái)自長(zhǎng)沙的陳姓司機(jī)在黃龍洞親情服務(wù)留言薄上，寫(xiě)下了發(fā)自內(nèi)心的贊嘆。

　　專家村賓館：“笑星榜”上創(chuàng)佳績(jī)

　　走進(jìn)現(xiàn)在的專家村賓館，四季如春的中央空調(diào)，窗明幾凈的大堂、客房和餐廳，綠樹(shù)成蔭的庭院，彬彬有禮的賓館員工，無(wú)不讓顧客心曠神怡、陶醉其中。而設(shè)立在該賓館大廳墻上的“笑星榜”，一張張溫馨的笑臉更成為一道道美麗的風(fēng)景。

　　“笑星榜”是專家村賓館黨支部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)過(guò)程中，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展“微笑之星”評(píng)選活動(dòng)內(nèi)容之一。專家村賓館設(shè)計(jì)了匠心獨(dú)居的微笑徽章配發(fā)給每位員工，用太陽(yáng)般溫暖可愛(ài)的小笑臉，提醒和激勵(lì)所有員工，時(shí)刻準(zhǔn)備著用微笑的服務(wù)迎接同事和賓客。當(dāng)大家把這個(gè)小笑臉佩戴在胸前，在酒店里便隨處可見(jiàn)那金燦燦的笑容。同時(shí)在員工通道和活動(dòng)區(qū)域設(shè)立了“微笑服務(wù)專欄”，張貼有關(guān)“微笑服務(wù)”的文章、案例、員工個(gè)人感想、部門(mén)先進(jìn)事例等等。還制作了“今天你微笑了嗎”等各種人性化的宣傳標(biāo)語(yǔ)和圖畫(huà)，張貼在員工經(jīng)常路過(guò)的地方，時(shí)刻提醒員工保持微笑。為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大員工參與“微笑服務(wù)月”的積極性，酒店還發(fā)動(dòng)了“微笑之星”的評(píng)選活動(dòng)，除了酒店內(nèi)部人員自評(píng)，還通過(guò)留言、問(wèn)詢等方式讓客人參與酒店微笑之星的評(píng)選，并接受他們對(duì)酒店服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)儀，這樣在增強(qiáng)與客人互動(dòng)的同時(shí)，更收集了不少客人的寶貴意見(jiàn)。對(duì)獲得“微笑之星”的員工在給予獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，在晉級(jí)、加薪、評(píng)優(yōu)等方面更是予以優(yōu)選考慮。“我們的努力是為了客人的微笑”這是專家村賓館全體員工的莊重承諾，也是此次“微笑服務(wù)”活動(dòng)的最終報(bào)償。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該制度推行以來(lái)，該賓館通過(guò)全體員工的努力，截止目前今年已接待中外游客7萬(wàn)多人，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1400多萬(wàn)元，和去年同比增長(zhǎng)均在兩成左右，創(chuàng)造歷史最高紀(jì)錄。

　　服務(wù)更滿意，窗口更美麗。黨旗更鮮艷，群眾更幸福。武陵源區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入推進(jìn)的以“為民服務(wù)”為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，正在為推進(jìn)武陵源國(guó)際旅游休閑度假區(qū)和張家界世界旅游精品建設(shè)貢獻(xiàn)新的力量。

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