“平安滿意在張家界”示范窗口在武陵源區(qū)旅游行業(yè)創(chuàng)建
信息來源:張家界旅游指南網(wǎng) 瀏覽次數(shù): 發(fā)布時(shí)間:2011-7-20 8:53:28
7月18日,武陵源區(qū)江漢山莊、武陵源賓館等5家旅游接待單位創(chuàng)建“平安滿意在張家界”旅游示范窗口活動(dòng)全面啟動(dòng)。按照市平安滿意辦、市委創(chuàng)先爭優(yōu)辦的要求,武陵源區(qū)在全區(qū)旅游行業(yè)窗口單位廣泛倡導(dǎo)“平安滿意我先行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”,積極爭創(chuàng)行業(yè)示范窗口,不斷提升武陵源景區(qū)知名度、美譽(yù)度和游客滿意度。
本次旅游示范窗口創(chuàng)建范圍包括旅游吃、住、行、游、購、娛等行業(yè)窗口單位。凡申報(bào)創(chuàng)建的單位要求做到:環(huán)境整潔、舒適,平安滿意服務(wù)承諾、投訴處理措施等上墻公示,為游客提供服務(wù)的桌椅、茶水等設(shè)備齊全;窗口人員做到“五統(tǒng)”即統(tǒng)一服裝,佩帶“平安滿意在張家界”綬帶、統(tǒng)一掛牌服務(wù)(黨員佩戴黨徽或標(biāo)識(shí)牌)、統(tǒng)一服務(wù)程序、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一使用普通話和文明用語;窗口人員勤奮敬業(yè),誠實(shí)守信,為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便捷的服務(wù),及時(shí)處理和處置游客投訴,游客綜合滿意度在95%以上,未發(fā)生重大差錯(cuò),無服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生;窗口管理規(guī)范,措施有力,各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況好等。
區(qū)平安滿意辦負(fù)責(zé)人表示,開展旅游行業(yè)示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)是逐步提高游客滿意度的一項(xiàng)重要舉措,是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要載體。凡參與創(chuàng)建的單位要以此為契機(jī)大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),真正在旅游窗口行業(yè)發(fā)揮表率示范作用。在創(chuàng)建過程中,區(qū)平安滿意辦、創(chuàng)先爭優(yōu)辦將定期或不定期的進(jìn)行檢查或暗訪調(diào)查。凡有游客投訴情況的、檢查發(fā)現(xiàn)有3次沒有佩戴“平安滿意在張家界”服務(wù)形象綬帶的、示范窗口工作人員有嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象的將取消創(chuàng)建資格。
根據(jù)活動(dòng)安排,年底區(qū)平安滿意辦、創(chuàng)先爭優(yōu)辦對(duì)轄區(qū)參與創(chuàng)建的單位進(jìn)行初審后報(bào)市平安滿意辦、市委創(chuàng)先爭優(yōu)辦進(jìn)行復(fù)審,經(jīng)過媒體公示后最終確定“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)旅游窗口行業(yè)“示范窗口”,并授牌。