第二部分導(dǎo)游講解語(yǔ)言藝術(shù)
一講解的口語(yǔ)藝術(shù)
1.準(zhǔn)確恰當(dāng)
導(dǎo)游人員的口語(yǔ)質(zhì)量如何,在很大程度上取決于遣詞用語(yǔ)的準(zhǔn)確性。講解的詞語(yǔ)必須以事實(shí)為依據(jù),準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí),做到就實(shí)論虛,入情入理,切忌空洞無(wú)物,或言過(guò)其實(shí)的詞語(yǔ)。如把二百年歷史的“古跡” 夸張為五百年的歷史,動(dòng)不動(dòng)就是“世界上”、“全中國(guó)最美的”、“ 最高的”、“ 最大的”、“獨(dú)一無(wú)二的”、“ 甲天下的”等,這類沒(méi)有依據(jù)的信口開河會(huì)使稍有見(jiàn)識(shí)的游客產(chǎn)生反感。這就要求導(dǎo)游人員對(duì)講解要有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,要講究斟詞酌句,要注意詞語(yǔ)的組合、搭配。只有恰當(dāng)?shù)拇朕o,相宜的搭配,才能準(zhǔn)確地表達(dá)意思。要從紛繁富麗的詞匯海洋中選取恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)來(lái)準(zhǔn)確地?cái)⑹�、狀物、表情、達(dá)意、是件不容易的事。馬克思常�；ê芏鄷r(shí)間力求找到需要的字句，一絲不茍，“有時(shí)到了咬文嚼字的程度”(《憶馬克思》)。斯大林說(shuō)，列寧也非常重視“文字上的修飾”，因此他的“每一句話都是一顆子彈”(《斯大林全集》)。偉人力求詞不虛發(fā)、表意準(zhǔn)確的精神是我們運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)應(yīng)當(dāng)效法的榜樣。
2.鮮明生動(dòng)
在講解內(nèi)容準(zhǔn)確、情感健康的前提下，語(yǔ)言還要求力求鮮明生動(dòng)，言之有神，切忌死板、老套、平鋪直敘。一般地說(shuō)，導(dǎo)游人員要善于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些修辭手法，如對(duì)比、夸張、比喻、借代、映襯、比擬等來(lái)“美化”自己的語(yǔ)言。只有“美化”了的語(yǔ)言，才能把導(dǎo)游內(nèi)容亦既故事傳說(shuō)、名人軼事、自然風(fēng)物等講得有聲有色，活靈活現(xiàn)，才能產(chǎn)生一種美感，勃發(fā)一種情趣，以強(qiáng)烈的藝術(shù)魅力吸引游客去領(lǐng)會(huì)你所講解的內(nèi)容，體驗(yàn)?zāi)闼鶆?chuàng)造的意境。
請(qǐng)看實(shí)例：
有位導(dǎo)游員在帶游客去蘇州城外時(shí)，這樣講解道：“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山更有趣。那一座座山頭活脫脫像一頭頭猛獸，靈巖山像伏地的大象；天平山像金錢豹；金山像臥龍；虎丘山猶如蹲伏地的猛虎；獅子山的模樣活似回頭望著虎丘的獅子，那是蘇州一景，名叫獅子回望看虎丘�！�
另一位導(dǎo)游員在帶游客去蘇州城外時(shí)，是這樣講的：“那是靈巖山；那是天平山；那是金山；那是虎丘山；那就是獅子山。”
從上述兩例可看到，例1運(yùn)用生動(dòng)形象的比喻，把蘇州城外的青山講得活靈活現(xiàn)，用詞遺句富有文學(xué)色彩，具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力。例2簡(jiǎn)單抽象，僅僅向游客們傳遞了一個(gè)信息，但枯燥乏味，干巴，無(wú)法使人產(chǎn)生美感。
3.風(fēng)趣活潑
風(fēng)趣活潑是導(dǎo)游語(yǔ)言生動(dòng)性的一種表現(xiàn)。導(dǎo)游人員要善于借題(景或事)發(fā)揮，用夸張、比喻、諷刺、雙關(guān)語(yǔ)等，活躍講解氣氛，增強(qiáng)藝術(shù)表現(xiàn)力。請(qǐng)看實(shí)例：
有位導(dǎo)游員在講岳陽(yáng)樓旁的“三醉亭”(傳說(shuō)詩(shī)酒神仙呂洞賓曾三醉岳陽(yáng)樓，故建此亭)時(shí)說(shuō)：
“女士們，先生們！岳陽(yáng)有句俗話，叫做三醉岳陽(yáng)成仙人，各位是不是想成仙呢？”
“成仙？當(dāng)然想�。 睅讉�(gè)游客高興地答道。
導(dǎo)游員說(shuō)：“大家若想成仙人，有兩個(gè)條件。一是醉酒；二是吟詩(shī)�！�
客人們樂(lè)不可支，有的說(shuō)會(huì)吟詩(shī)，可惜不會(huì)吟酒；有的說(shuō)會(huì)飲酒，可又不會(huì)吟詩(shī)。氣氛十分活躍。
這位導(dǎo)游員又推波助瀾地說(shuō)：“如果誰(shuí)又能飲酒，又會(huì)吟詩(shī)，而且到過(guò)岳陽(yáng)三次，那么就會(huì)想?yún)味促e一樣成仙。如果只會(huì)飲酒，不會(huì)吟詩(shī)，或者只會(huì)吟詩(shī)，不會(huì)飲酒，那就只能半人半仙了�！�
客人們都興奮地笑了起來(lái)。
這種機(jī)智、風(fēng)趣的講解語(yǔ)言，不僅能融洽感情，活躍氣氛，而且能增添客人們的游興，獲得一種精神享受。
4.幽雅文明
講解用語(yǔ)要注意講究幽雅文明，切忌粗言俗語(yǔ)，切忌使用游客忌諱的詞語(yǔ)。有的導(dǎo)游員由于平時(shí)文明修養(yǎng)不夠，在講解時(shí)不知不覺(jué)“冒”出一些不文明的用語(yǔ)，如：“那個(gè)老家伙”、“放屁”、“他媽的”、“胖得像肥豬私的，”“老母豬打架——光使嘴”等等。如果改用文明詞語(yǔ)就幽雅得多。如：
那個(gè)老家伙——那個(gè)老頭，那個(gè)老頭兒；
放屁——胡說(shuō)，瞎說(shuō)；
胖得像肥豬似的——胖得像彌勒佛似的；
老母豬打架——光使嘴——啄木鳥找吃——全憑一張嘴。
5.淺白易懂
導(dǎo)游講解的內(nèi)容重要靠口語(yǔ)來(lái)表達(dá)，口語(yǔ)聲過(guò)即逝，游客不可能像看書面文字那樣可以反復(fù)閱讀。當(dāng)時(shí)聽(tīng)得清楚，聽(tīng)得明白才能理解,所以要根據(jù)口語(yǔ)“ 有聲性” 的特點(diǎn),采用淺白易懂的口語(yǔ)化講解。口語(yǔ)化的句子一般比較短小,雖然也有屬于長(zhǎng)句的,但一般要在中間拉開距離,分出幾一個(gè)小句子來(lái),如:“這座大佛高17米,他的頭發(fā)就有14米長(zhǎng), 10米寬,頭頂中心的螺善可以放一個(gè)大圓桌,大佛的腳背有8米多寬,站100個(gè)人,一點(diǎn)也不擁擠�！�
句子多停頓幾次,說(shuō)起來(lái)就毫不費(fèi)勁,因?yàn)橐豢跉獠豢赡苷f(shuō)太多太長(zhǎng),不然,聽(tīng)者也會(huì)因句子太長(zhǎng)造成理解上的困難�，F(xiàn)在有的導(dǎo)游講解缺乏口語(yǔ)特點(diǎn),聽(tīng)起來(lái)就像背導(dǎo)游詞,如:“各種質(zhì)地的象,經(jīng)常是皇帝的陳設(shè)品,象高大威嚴(yán),體軀粗壯,性情溫柔,粗大的四蹄直立于地,穩(wěn)如泰山,象征著社會(huì)的安定和皇權(quán)的鞏固。這是一對(duì)銅胎法瑯嵌料石太平有象,它能通四夷之語(yǔ),身馱寶瓶而來(lái),給皇帝帶來(lái)了農(nóng)業(yè)的豐收和社會(huì)的太平,故御名曰‘太平有象' �！�
這段講解的每句話經(jīng)過(guò)細(xì)心雕琢的痕跡很重,詞語(yǔ)使用過(guò)于文縐縐的。如 “體軀粗壯” 、“ 通四夷之語(yǔ)”“身馱寶瓶而來(lái)” 、“ 故御名曰”等等,這都是書面語(yǔ),而不是淺白的口語(yǔ),游客即使在一定的語(yǔ)言環(huán)境中也很難聽(tīng)清聽(tīng)懂。如“tIqa”(體軀) 就這么聽(tīng)確實(shí)令人費(fèi)解。
導(dǎo)游講解詞多源于書面語(yǔ)言,這就要求導(dǎo)游人員在講解之前或講解之中把它改說(shuō)成口頭語(yǔ)。其基本方法有兩種:
一是改變用詞,也就是用通俗的詞語(yǔ),如,體軀一軀體、身體;然而一可是、但是；；仿佛一好像、活像；秉性耿介一性格直率；蜿蜿逶逶一彎彎曲曲,等。
二是改變句式,如書面語(yǔ):“閬中巴巴寺也叫久照寺,是伊斯蘭教嘎德勒葉教門中第一位來(lái)我國(guó)傳教的前清大老師祖穆罕默德教徒阿卜董喇希的墓地�！笨陬^語(yǔ):“閬中巴巴寺,又叫久照寺,是一個(gè)穆罕默德教徒的墓地,他名叫阿卜董喇希,是伊斯蘭教嘎德勒葉教門中,第一個(gè)到我國(guó)傳教的前請(qǐng)大老師祖的教徒。”
6.清楚圓潤(rùn)
導(dǎo)游講解的口語(yǔ)要吐字(詞 )正確清楚,要正確運(yùn)用自己的發(fā)音器官。發(fā)音器官是由呼吸喉頭聲帶、共鳴腔和咬字器官組成的。這些器官在發(fā)音過(guò)程中協(xié)調(diào)配合得好,才能形成正確清楚的語(yǔ)音,否則,就會(huì)含混不清。無(wú)論是普通話、粵語(yǔ)、閩南語(yǔ),還是外國(guó)語(yǔ)都要力求發(fā)音準(zhǔn)確,吐字(詞 )清楚。正確處理好字(詞 )和聲音的關(guān)系,是口語(yǔ)表情達(dá)意的基本要求。其次,要講究聲音的清亮圓潤(rùn),避免粗糙生硬,嘶啞的重喉音、鼻音和氣聲,正確運(yùn)用呼吸器官和共鳴腔,使聲音和諧、純正、適度。
二講解的態(tài)勢(shì)語(yǔ)藝術(shù)
導(dǎo)游講解并不是單靠動(dòng)口就可以圓滿完成的,必須用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來(lái)輔助導(dǎo)游講解,如果把站姿、眼神、手勢(shì)、表情等處理得恰到好處,就會(huì)增加講解的效果和魅力。凡是不注意游客視覺(jué)反應(yīng),完全憑自己的口才來(lái)進(jìn)行導(dǎo)游講解,是不會(huì)成功的。講解時(shí)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言藝術(shù)有站姿、目光、表情、手勢(shì)等。
1.站姿
站姿能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度。一般說(shuō)來(lái),導(dǎo)游人員講解時(shí),身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“ 站如松,坐如鐘” 就是這個(gè)姿態(tài)。導(dǎo)游人員若在車內(nèi)講解,必須站立,面對(duì)客人,肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。在實(shí)地導(dǎo)游時(shí),一般不要邊走邊講。在講解時(shí),應(yīng)停止行走,面對(duì)客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢(shì)。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動(dòng),或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動(dòng)作,如抽肩、縮胸、亂搖頭、不停地?cái)[手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、擰領(lǐng)帶等等。
2.目光
導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng)。這種面對(duì)面的互動(dòng),雙方可以進(jìn)行“視覺(jué)交往”。游客往往可以通過(guò)調(diào)動(dòng)視覺(jué)器官一一眼睛,從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑,一種眼神,一個(gè)手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解。講解時(shí),運(yùn)用目光的方法很多,介紹幾種如下:
一是目光的聯(lián)結(jié)。這是加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客關(guān)系的重要因素。凡是一直低頭或望著毫不相干處,以及翻著眼睛只顧口若懸河的人,是無(wú)法與游客產(chǎn)生溝通的。但目光不能老是盯著一個(gè)人,更不要老是盯著一個(gè)人的眼睛,尤其是異性,否則會(huì)使人反感或使人不自在。
二是目光的移動(dòng)。導(dǎo)游人員在講解某一景物時(shí),首先要用目光把游客的目光引過(guò)去,然后再及時(shí)收回目光,繼續(xù)投向游客。
三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽(tīng)講解的游客,即可把視線落點(diǎn)放在最后邊的游客的頭部,也可不時(shí)環(huán)顧周圍的游客,但切忌只用目光注視面前的一些游客,不然就會(huì)冷落后邊的游客,使他們產(chǎn)生遺棄感。
四是眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)你的視線朝向哪方,你的面孔就應(yīng)正對(duì)著哪方,那種只眼球滴溜溜轉(zhuǎn)動(dòng),而頭卻不隨著眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的人是令人生厭的。
五是講解與視線的統(tǒng)一。當(dāng)講解內(nèi)容中出現(xiàn)甲、乙兩人對(duì)話場(chǎng)面時(shí),在說(shuō)甲的話時(shí),要把視線略微移向一方,在說(shuō)乙的話時(shí),要把視線略微移向另一方,如此可使聽(tīng)眾產(chǎn)生一種逼真和臨場(chǎng)感。
3.表情
表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的情感,有關(guān)資料載,美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個(gè)公式:
信息的總效果=7%言詞十38%語(yǔ)調(diào)+55%面部表情
由此可見(jiàn),面部表情在導(dǎo)游講解中有著十分重要的作用和地位。前面談到的“目光”是面部表情的一個(gè)方面,下面再談?wù)勚v解時(shí)的面部整體表情。
講解時(shí)的面部整體表情有助于講解內(nèi)容的情感表達(dá)。如果講解時(shí)導(dǎo)游員“鐵面元情”或麻木不仁,沒(méi)有必要的感情流露,那么他只能是一部“ 會(huì)說(shuō)話的機(jī)器” 。比如,當(dāng)講“現(xiàn)在,我們登上了天安門城樓,我想,此刻大家一定和我一樣,感到無(wú)比興奮,無(wú)上榮光和自豪!”這段話是表達(dá)喜悅心情的,如果導(dǎo)游員的面部表情沒(méi)有喜悅興奮的神色,就難以使游客感到你的真情實(shí)感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾。
但是,臉上有一定的表情,而缺乏足以表達(dá)內(nèi)心豐富情感的變化,或面部表情過(guò)于做作,與所要表達(dá)的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果。比如,有的導(dǎo)游員在講解時(shí),努力做出過(guò)于夸張的各種“表情”,就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課, 也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準(zhǔn)確,又要適度。為此,面部整體表情必須注意以下四點(diǎn)：
第一,要有靈敏感。就是說(shuō),要比較迅速、敏捷地反映內(nèi)心的情感。面部表情應(yīng)該與口語(yǔ)所表達(dá)的情感同時(shí)產(chǎn)生并同時(shí)結(jié)束,在時(shí)間上要同步,表情時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,稍前或稍后都不好。
第二,要有鮮明感。導(dǎo)游員的面部表情要明朗化,即每一點(diǎn)細(xì)微的表情變化都能讓游客覺(jué)察到,那種似笑非笑,似是而非,模糊不清的表情是不可能給人以美感的。
第三,要有真實(shí)感。導(dǎo)游員的面部表情,要表里如一,即要使游客感到你的表情是真實(shí)的,是發(fā)自內(nèi)心的,而不是皮笑肉不笑或華而不實(shí),嘩眾取寵的。
第四,要有分寸感。運(yùn)用面部表情要把握一定的“ 度”,做到不溫不火,適可而止。以“ 笑” 為例,導(dǎo)游員可根據(jù)講解情感的變化,有時(shí)可表現(xiàn)為“ 朗笑”,有時(shí)只表現(xiàn)為“ 莞爾一笑”,有時(shí)可表現(xiàn)為“ 微笑”。講解時(shí)的表情,不可用藝術(shù)表演的“ 表情”,“ 藝術(shù)性” 太強(qiáng)的表情往往過(guò)于夸張,在導(dǎo)游講解的情境中,會(huì)顯得不自然、不真實(shí),有損于導(dǎo)游講解的現(xiàn)實(shí)性。
總之,怎樣運(yùn)用好講解的表情語(yǔ),全在于導(dǎo)游員自己的細(xì)心琢磨。
4.手勢(shì)
講解時(shí)的手勢(shì),不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容,使講解生動(dòng)形象,為游客看得見(jiàn)悟得著。手勢(shì)在講解中的作用有以下三種:
第一,用來(lái)表達(dá)導(dǎo)游講解的情感,使之形象化,具體化,即所謂“ 情意手勢(shì)”。在說(shuō)“我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)一定會(huì)取得成功”時(shí),可用握拳的手有力地?fù)]動(dòng)一下,既可渲染氣氛,也有助于情感的表達(dá)。
第二,用來(lái)指示具體的對(duì)象,即 “指示手勢(shì)”。如 “現(xiàn)在我們來(lái)到了王府井大街,這里是北京最繁華的商業(yè)街。東邊的(用手指東邊)是東安市場(chǎng),西邊的(用手指西邊)是百貨大樓, 這是王府井大街的心臟部分。"
第三,用來(lái)模擬狀物,即 “象形手勢(shì)”。如:當(dāng)講“有這么大的魚”時(shí),就要用兩手食指比一比。當(dāng)講到“五公斤重的西瓜”時(shí),就要用于比成一個(gè)球形狀。
在哪種情況下用哪種手勢(shì),都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意:一要簡(jiǎn)潔,易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對(duì)方忌諱的手勢(shì)。
