酒店入住常識
信息來源：張家界旅游指南網(wǎng) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2011/1/13 0:07:47
1、酒店定義
對酒店或飯店一詞的解釋可追溯到千年以前，早在1800年《國際詞典》一書中寫到：“飯店是為大眾準備住宿、飲食與服務(wù)的一種建筑或場所。”一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù),從而獲得經(jīng)濟收益的組織。
2、酒店星級
為了促進旅游業(yè)的發(fā)展，保護旅游者的利益，便于飯店之間有所比較，國際上曾先后對飯店的等級做過一些規(guī)定。從本世紀五、六十年代開始，按照飯店的建筑設(shè)備、飯店規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，逐漸形成了比較統(tǒng)一的等級標準通行的旅游飯店的等級共分五等，即五星、四星、三星、二星、一星飯店。
五星飯店：這是旅游飯店的最高等級。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，包括多種多樣的餐廳選擇，較大規(guī)模的宴會廳、會議廳，綜合服務(wù)比較齊全。是集社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等功能為一體的活動中心。
四星飯店：設(shè)備豪華，綜合服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)項目多，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅�？腿瞬粌H能夠得到高級的物質(zhì)享受，也能得到很好的精神享受。
三星飯店：設(shè)備齊全，不僅提供食宿，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務(wù)設(shè)施。這種屬于中等水平的飯店在國際上最受歡迎，數(shù)量較多。
二星飯店：設(shè)備一般，除具備客房、餐廳等基本設(shè)備外，還有賣品部、郵電、理發(fā)等綜合服務(wù)設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量較好，屬于一般旅行等級。
一星飯店：設(shè)備簡單，具備食、宿兩個最基本功能，能滿足客人最簡單的旅行需要。
3、星級酒店的“掛牌”與“準”的區(qū)別
我們常常見到網(wǎng)站上的星級酒店有寫多少星級的，有的寫了星級但后面有寫一個“準”字的，這兩者有什么區(qū)別呢？
酒店后面寫的星級一般都是掛牌的，掛牌的意思是通過國家旅游局的星級評定并獲得相應(yīng)稱號的酒店。而那些帶“準”字的星級酒店，是未參加星級評定但酒店認為其各項設(shè)施基本達到相應(yīng)水平的酒店，未評星級的酒店在硬件設(shè)施方面與國家旅游局星級標準相比可能存在某些缺失。
一般來講，“準”五星級的酒店只有掛牌四星級酒店的水準，而“準”四星級酒店往往只能達到掛牌三星級酒店的水準，“準”三星級酒店只有掛牌二星級酒店的水準。
但也有出現(xiàn)例外的，如果一家酒店建設(shè)的時間不到三年的，他是無法參與星級評定的，所以如果他真的是按照五星級的水準來建造的，但是這是，他也只能算是“準”五星級酒店。
4、什么叫經(jīng)濟型酒店?
經(jīng)濟型酒店的概念起源于歐美，就是提供價格比較優(yōu)惠的酒店，對于經(jīng)濟型酒店目前沒有一個準確的定義。
專家認為經(jīng)濟型酒店就是“B&B”,即“床（Bed）+早餐（Breakfast）”。經(jīng)濟型之所以“經(jīng)濟”就是在滿足基本住宿需求的同時，省去了星級酒店的冗雜設(shè)施，節(jié)省投資成本。
經(jīng)濟型酒店依靠什么降低成本？“連鎖”和“品牌”是經(jīng)濟型酒店成功的兩個要件：前者可以使企業(yè)做大規(guī)模，通過統(tǒng)一采購、統(tǒng)一訂房降低成本、提升出租率；后者可以提高企業(yè)知名度，增加客源，提高競爭力。
5、什么叫公寓式酒店？
所謂公寓式酒店，簡單地說，就是設(shè)置于酒店內(nèi)部，以公寓形式存在的酒店套房。這種套房的顯著特點在于，其一，它類似于公寓，有居家的格局和良好的居住功能，有廳、臥室、廚房和衛(wèi)生間；其二，它配有全套家具與家電，能夠為客人提供酒店的專業(yè)服務(wù)，如室內(nèi)打掃、床單更換及一些商務(wù)服務(wù)等等。
公寓式酒店既有公寓的私密性和居住氛圍，又有高檔酒店的良好環(huán)境和專業(yè)服務(wù)，因此，公寓式酒店一出現(xiàn)，就吸引了一批消費者的廣泛關(guān)注和歡迎。
6、酒店房型
單人間：一間面積為16~20平方米的房間，內(nèi)有衛(wèi)生間和其他附屬設(shè)備組成。房內(nèi)設(shè)一張單人床。
標準間：房內(nèi)設(shè)兩張單人床或一張雙人床的叫標準間，這樣的房間適合住兩位客人和夫妻同住，適合旅游團體住用。
豪華間/高級間：房內(nèi)設(shè)兩張單人床或一張雙人床，房間的裝修，房內(nèi)設(shè)施比標準間檔次高，其價格也比標準間高一些。
商務(wù)間：房內(nèi)設(shè)兩張單人床或一張雙人床，房內(nèi)可以上網(wǎng)，滿足商務(wù)客人的需求。
行政間：多為一張雙人床，此類型房間單獨為一樓層，并配有專用的商務(wù)中心，咖啡廳。
套間 ：是由兩間或兩間以上的房間（內(nèi)有衛(wèi)生間和其他附屬設(shè)施）組成。
雙套間：一般是連通的兩個房間。一間是會客室，一間是臥室。臥室內(nèi)設(shè)兩張單人床或一張雙人床。這樣的房間適合夫妻或旅游團住用。
組合套間：這是一種根據(jù)需要專門設(shè)計的房間，每個房間都有衛(wèi)生間。有的由兩個對門的房組成；有的由中間有門有鎖的隔壁兩個房間組成；也有的由相鄰的各有衛(wèi)生間的三個房間組成。
多套間：由三至五間或更多房間組成，有兩個臥室各帶衛(wèi)生間還有會客室、餐廳、辦公室及廚房等，臥室內(nèi)設(shè)特大號雙人床。
高級套間：由七至八間房組成的套間，走廊有小酒吧。兩個臥室分開，男女衛(wèi)生間分開，設(shè)有客廳、書房、會議室、隨員室、警衛(wèi)室、餐廳廚房設(shè)施，有的還有室內(nèi)花園。
復式套間：由樓上、樓下兩層組成，樓上為臥室，面積較小，設(shè)有兩張單人床或一張雙人床。樓下設(shè)有衛(wèi)生間和會客室，室內(nèi)有活動沙發(fā)，同時可以拉開當床。
7、酒店部門設(shè)置
了解酒店部門設(shè)置，住店期間的問題將迎刃而解。世界各地不論酒店等級如何，大都擁有以下幾個部門為游客提供服務(wù)：
前廳部：一般位于酒店一層大堂，為游客辦理訂房、入住登機、咨詢以及行李存取放送等一系列服務(wù)。您在旅程中遇到的任何問題都可以向前臺服務(wù)人員進行詢問。此外，酒店前臺還可以為您提供叫早、訂車以及其他代辦服務(wù)。
客房部：您旅程的舒適度與客房部提供的服務(wù)密不可分。主要表現(xiàn)在您入住房間的整潔衛(wèi)生、用品齊全、設(shè)施完好等方面。此外，您對熱水、冰塊、洗衣、熨衣等方面的要求也由這一部門來為您完成。
餐飲部：多數(shù)酒店都擁有兩至三家以上的餐廳以及咖啡廳、酒吧等為您提供餐飲方面的服務(wù)。由于酒店講究的是服務(wù)質(zhì)量，所以它的價格也是比較昂貴的。
保安部：負責住店客人安全。如遇黑車宰客、強行兜售、倒匯換匯、偷盜等情況發(fā)生均可向前臺及保安人員求助。
康樂部：可分以下幾個部分：健身房、器械健身、球類健身、游泳、桑拿、按摩等。
娛 樂：卡拉OK、舞廳、表演等。
美容美發(fā)：化妝、按摩美容、理發(fā)、染發(fā)等服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)：一般高星級酒店都設(shè)有醫(yī)務(wù)室。但只為賓客治療常見的小病、小傷，對嚴重的或判斷不準的，將負責替客人聯(lián)系就近的大醫(yī) 院進行救治。
需注意的是，上述服務(wù)有的收取費用，有的則不收取，各酒店根據(jù)自身條件確定其收費項目和收費標準。
8、歐美酒店常識
a、如果你去酒店高級餐廳進餐，不論是否訂位，都應(yīng)先在餐廳入口處稍作停留；用餐者可以把大衣以及帽子、雨傘等寄存衣帽間；在進餐中途暫時離開座位時，餐巾應(yīng)放在椅子上，如果放在桌子上，會被誤認為已用完餐。
b、歐美餐廳算賬大都在座位上付錢，用餐者發(fā)現(xiàn)賬單上不含服務(wù)費，那么就應(yīng)付總額10％至15％的小費。不過，有些沒有寫明“服務(wù)費”的賬單上會寫著“OK”，表示不須付小費。另外，吃意大利面時，不可卷起吃，應(yīng)用湯匙或叉子吃；吃龍蝦要用刀將肉身或殼切開，放在碟子上切開吃；喝湯時，必須用湯匙，千萬別端起盆子喝。
c、酒店內(nèi)的浴室會備有三條毛巾，他們各有各的用場；最小的是洗身子的；中號毛巾用來洗臉，最大的是用來浴后擦身用的。
d、有的酒店浴室內(nèi)還有一根繩子，可千萬別亂拉，因為那是為防止心臟病人突然發(fā)病時的報警裝置。
e、如果你要送洗衣服，那么要把換洗的衣服放入衣柜內(nèi)的洗衣袋中，并填寫洗衣單，把單子也放入袋中，然后再打電話送洗。
f、你如果希望飯店送食物進客房，可要求“房間服務(wù)”，不過這比在餐廳吃要貴15％左右，而且小費要付現(xiàn)金，約20％。
9、入住酒店注意事項
a、客人在酒店前臺辦理入住手續(xù)時，通常需交納押金，押金數(shù)額視各酒店的規(guī)定有所不同；
b、酒店房間內(nèi)所配備設(shè)備、用品等將根據(jù)酒店級別及酒店情況而定，并非所有的酒店都備有吹風機、電熱壺、拖鞋；
c、在酒店房間內(nèi)打長途或市內(nèi)電話、飲用冰箱內(nèi)或吧臺上的飲料、酒水等，都需要在離店前到酒店前臺收銀處付款；
d、有的酒店設(shè)有收費電視頻道，使用前請先確認您了解其收費標準；
e、請愛護酒店設(shè)施，如有損壞，需由個人賠償；
f、洗浴時請先開涼水，后開熱水，調(diào)好溫度，以免燙傷。請將浴簾底襟拉入浴缸內(nèi)側(cè)，如不慎將房間地毯弄濕，酒店會要求賠償；
g、請勿躺在床上吸煙；
h、勿將洗滌物掛在窗外或陽臺上；
i、如有衣物需要由客房部進行清洗，請?zhí)詈孟匆虑鍐危瑢⑶鍐渭耙挛镆黄鸱湃刖频隇槟鷾蕚涞南匆麓校ㄒ话惴胖迷趯懽峙_抽屜內(nèi)）即可，同時請您詳細閱讀洗衣清單上的備注說明；
j、貴重物品請勿長時間存放在房間內(nèi)，多數(shù)酒店前臺設(shè)有免費保險箱供客人使用，也有部分酒店在每個房間內(nèi)準備了保險箱。
10、如果入住時間較早或退房時間較晚，酒店是否會加收費用？
按國際慣例，賓館的入住時間為14：00，離店時間為正午12：00。如提前入住或推遲離店，均須酌情加收一定的費用。
注：根據(jù)國家相關(guān)部門2009年9月發(fā)布的最新通知，取消國內(nèi)酒店12點退房的規(guī)定，由酒店自己規(guī)定退房時間，但必須在酒店大堂等顯著位置做標示，請入住時注意查看或咨詢酒店前臺。
11、入住酒店時，如何辦理入住手續(xù)？
入住酒店時，酒店按人數(shù)需每位入住人都要出示有效身份證件。
有效證件包括：身份證、軍官證、戶口本（兒童）、港澳回鄉(xiāng)證、港澳通行證（全稱為港澳居民來往內(nèi)地通行證）、臺胞證（臺灣居民來往大陸通行證）、中國護照、中國居留證、外國護照。
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