張家界:內(nèi)外兼修邁向“國際張”
信息來源:張家界旅游指南網(wǎng) 瀏覽次數(shù): 發(fā)布時間:2011-12-22 11:07:22
游客白天看山水,晚上干什么?這是很多旅游城市面臨的共同問題,如何讓游客享受到更豐富的休閑度假產(chǎn)品?如何為游客提供更便利的公共服務(wù)?張家界瞄準(zhǔn)“內(nèi)涵式發(fā)展”,正破解這些難題,由“門票經(jīng)濟”升級為“口碑經(jīng)濟”。
“剛來張家界?好玩的地方多呢,我給你講講!12月9日,張家界出租司機邵奇軍在天門山纜車下站接到一位游客,為對方介紹景點,“武陵源,你兩天都走不完。哈利路亞山一定要去看……”客人聽得興起,問起市區(qū)的情況,邵奇軍說:“市區(qū)呢,好玩的地方不多,小了點。”
“城區(qū)沒有足夠的承載力,就不能滿足游客越來越高的期望!钡母绲母惺埽粡埣医缡新糜尉志珠L丁云勇上升到了“理論高度”。
建設(shè)世界旅游精品,必須建設(shè)與世界一流景區(qū)相匹配的國際旅游城市,這已成為張家界人的共識。
景區(qū)保護:一頓酒換來違規(guī)賓館的拆除
“我以前很少喝酒的,但那次一咬牙,拼了老命喝,喝完酒后,我醉得不輕。那些領(lǐng)導(dǎo)也喝高了,但他們的態(tài)度從抗拒變?yōu)榕浜希f‘你說怎么拆就怎么拆’!睆埣医缡新糜尉志珠L丁云勇12月10日和幾個朋友見面,又忍不住提起10多年前那次喝酒推動景區(qū)建筑拆遷的往事。
如今揚名世界的張家界,當(dāng)年也曾因“發(fā)展理念不對”呈現(xiàn)“蓬頭垢面”的模樣。
丁云勇回憶起1998年聯(lián)合國教科文組織來張家界檢查時的情況,“當(dāng)時20萬平方米景區(qū)內(nèi)聚集了128家賓館,很多景點內(nèi)污水橫流!辟e館、農(nóng)家樂、工廠,甚至包括流動攤點,把張家界各個景區(qū)“裝飾”得如同集貿(mào)市場。
丁云勇當(dāng)時任武陵源區(qū)分管旅游的區(qū)委副書記,“檢查之前好幾年,我們主觀上就一直想(對賓館扎堆)進行整治,但阻力很大。我特意帶著聯(lián)合國檢查組的人到山上,把漫山遍野的賓館指給他們看,意圖是讓他們把真實情況傳達給國家有關(guān)部委!
這招起到了效果,責(zé)令整改的壓力自上而下傳來。從1998年到2001年,張家界景區(qū)內(nèi)經(jīng)歷了一次大規(guī)模拆遷,丁云勇任總指揮!氨确秸f,賀龍公園位于武陵源核心景區(qū),公園周邊全是建筑,有些還是機關(guān)單位開辦的!睘榱瞬鸬暨@些有“背景”的建筑,丁云勇得找它們的“婆婆”。
“我去找一家機關(guān)單位協(xié)商,進門時,領(lǐng)導(dǎo)在開會,沒搭理我。等到中午才跟我談這件事。中午吃飯時,他們扛來一箱白酒,說先吃飯,再談事。我以前很少喝酒,但那次拼命喝,最終換來這個單位拆除賓館!
武陵源區(qū)那一次共依法拆除景區(qū)房屋建筑面積約20萬平方米。2001年之后,張家界出臺規(guī)定,景區(qū)內(nèi)嚴禁進行商業(yè)開發(fā)!澳壳熬皡^(qū)內(nèi)沒有一家酒店、賓館等,只能有服務(wù)性設(shè)施,如天門山纜車!苯(jīng)歷這次“洗臉”,張家界景區(qū)面貌得到根本改觀。
思考:讓游客看完山水還有其他內(nèi)容看
今年國慶期間,常德人侯勇帶著女友到張家界旅游,“我沒有經(jīng)驗,沒提前訂房,到張家界時,酒店都住滿了,最后在一家條件不好的旅社住了下來!
一組數(shù)據(jù)或許可證明張家界旅游的火爆。預(yù)計今年全市各景區(qū)景點接待游客突破3000萬人次,比2010年增加25%以上,實現(xiàn)旅游總收入160億元。但人氣旺也帶來了接待壓力。侯勇對張家界的建議是:希望還能建更多的賓館。
這也讓丁云勇深有感觸。他說,雖然張家界近年來建了很多賓館,全市有5萬5000個床位,但中心城區(qū)的酒店一共只有25000個床位,其中30%的床位不符合標(biāo)準(zhǔn)。“旅游旺季,有游客住不進酒店,只能睡在車里”。將來全市需要增加到20多萬個床位,其中中心城區(qū)需要增加到15萬個才能滿足旅游需求。
要增加的不僅是床位!坝慰偷綇埣医纾赐炅松剿,最想干什么?在城市里玩!倍≡朴抡f,張家界市區(qū)還缺乏能彰顯張家界特色的休閑購物街或酒吧街。
2010年游客在張家界的停留時間為2.93天/人,消費水平為600元/人/天,低于國內(nèi)同類景區(qū)。
張家界目前旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)仍比較單一,山水觀光是主要旅游產(chǎn)品。今年9月27日,張家界市第六次黨代會上,市委書記胡伯俊在報告中坦承:“城市商務(wù)會展設(shè)施、高端休閑度假設(shè)施不足,城市風(fēng)貌和文化特色不明顯,市容環(huán)境和城管秩序有待加強,城市現(xiàn)代化水平不高!
今年初,丁云勇在澳大利亞城市墨爾本考察,一個細節(jié)讓他印象深刻。在海邊,丁云勇看到一名身著制服的男子站在高處用望遠鏡觀察海灘,丁云勇問他:“你在做什么?”男子回答:“我是公務(wù)人員,我要查看是否有游客遇到麻煩!痹诋(dāng)?shù)兀糜喂芾聿块T的公務(wù)人員要全程監(jiān)控游客聚集地,一旦有游客遇到麻煩或發(fā)生突發(fā)情況,他們必須在游客求助之前提供幫助!皣夂芏嗦糜尉包c品質(zhì)遠不如張家界,但在公共服務(wù)方面比張家界做得好!倍≡朴抡f。
在旅游轉(zhuǎn)型升級背景下,張家界的任務(wù)不僅是提高知名度和開拓旅游市場,提升配套服務(wù)已進入主政者的思考范圍。
破局:“內(nèi)外兼修”提升內(nèi)涵
去年7月,張家界城區(qū)某酒店休閑中心違規(guī)被游客舉報,經(jīng)查證后被拉入“黑名單”。自此,該酒店無權(quán)接待旅游團隊,旅行社也不允許安排團隊入住該酒店。
“經(jīng)旅客投訴,一旦查實違規(guī),企業(yè)會被拉入系統(tǒng)‘黑名單’,受到涉旅部門的聯(lián)合制裁。”張家界市旅游信息中心負責(zé)人唐高崢說,被拉入黑名單的企業(yè)將沒有資格接待旅游團隊。
張家界今年全面推行“一誠通”旅游目的地管理系統(tǒng)。旅行社從組團開始需持電子行程單,行程單內(nèi)容從誠信數(shù)據(jù)中提取。在景區(qū)、酒店、餐飲、購物、娛樂、客運等旅游服務(wù)單位之間,按照電子行程單所記載的內(nèi)容,進行全信息的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。
“張家界正補上缺失的硬件和軟件。讓游客不論在景區(qū)內(nèi)還是景區(qū)外都感覺舒適、愉快。”丁云勇說。
張家界荷花機場升級為國際機場;張家界海關(guān)即將開關(guān);芙蓉國里旅游購物中心已試營業(yè);名噪一時的“溪布街”主體工程已經(jīng)竣工,在官方的表述中,它是全國唯一集水上酒吧街、中華名特小吃街、湘西民俗購物精品街等為一體的商業(yè)步行街。
2009年,投資1.3億元的大型山水實景音樂劇《天門狐仙·新劉海砍樵》正式公演后產(chǎn)生轟動效應(yīng),當(dāng)年就與《張家界·魅力湘西》、《武陵魂·梯瑪神歌》兩臺大戲構(gòu)成張家界演藝市場三足鼎立之勢。“白天看山,晚上看戲”的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)初步形成。
丁云勇介紹,按照轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提質(zhì)的要求,張家界嚴格控制了新景區(qū)開發(fā),重點抓好旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型項目建設(shè)。
而張家界對于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃中,實行“內(nèi)涵式發(fā)展”被明確提出。張家界等4個城市成為全國首批旅游綜合改革試點城市,這也是良好機遇。
今年張家界預(yù)計接待過夜旅游者1460萬人次,比去年增長46%,其中境外旅游者170萬人次,比去年增長14%。即使在寒冷的12月,天門山頂已被冰霜覆蓋,鬼谷棧道上的游客也是排著隊往前挪。