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     昨日，國家旅游局通報2011年全國旅游投訴情況。全國31個省、自治區(qū)、直轄市當中吉林省排名第27位，相對靠后，表明投訴件數(shù)少。對此，吉林省旅游服務監(jiān)督管理所所長張立軍分析，這主要是我省對旅游服務重視，凈化了旅游市場取得的成果。同時他也客觀地指出，并對旅游市場監(jiān)督檢查，對違規(guī)經(jīng)營的旅行社進行處罰，投訴糾紛多少與出游人數(shù)和旅游熱點地區(qū)成正比關(guān)系，所以這從某種程度來說，排名第一位的廣東省并不能說旅游服務做得不好，而是因為其是我國旅游大省，旅游人數(shù)多，投訴自然就多。 
　　通報內(nèi)容顯示，張家界中國旅行社各地投訴人數(shù)由多到少的排序依次為廣東、北京、山西.重慶、西藏、江蘇、上海、湖南、遼寧、河南、黑龍江、安徽、江西、四川、福建、山東、湖北、云南、新疆、河北、廣西、海南、貴州、、甘肅、陜西、吉林、天津、青海、浙江、內(nèi)蒙古和寧夏。
　　張立軍介紹，2010年我省受理旅游投訴27件，2011年受理36件。這與其他地區(qū)相比，投訴較少。出境游投訴糾紛居首位的是中國香港，其次是泰國。各地上報數(shù)據(jù)顯示，歐洲七國（70件）、美國（58件）、中國臺灣（47件）、中國澳門（44件）、新加坡（30件）、出境游投訴超過10件的國家和地區(qū)為中國香港（173件）、泰國（147件）、澳大利亞（29件）、印度尼西亞（28件）、馬來西亞（27件）、韓國（21件）、日本（19件）、俄羅斯（13件）、馬爾代夫（13件）。投訴數(shù)量與出境游熱點地區(qū)和國家基本相一致。實習記者 吳麗娟

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