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中國將建立“黑名單”規(guī)范旅游市場秩序

信息來源:新華網(wǎng)     瀏覽次數(shù):    發(fā)布時(shí)間:2012-7-10 8:45:42

    新華網(wǎng)沈陽7月9日電(記者錢春弦、王瑩)記者從9日在此間召開的2012年全國旅游局長研討班上獲悉,我國將研究建立旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度,曝光一批違法失信的旅游企業(yè),以加強(qiáng)旅游市場秩序的監(jiān)管,優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境。

    國家旅游局副局長杜江說,在旅游市場秩序逐步向好同時(shí),當(dāng)前旅游市場服務(wù)質(zhì)量還不能完全滿足廣大游客需要,廣大游客、旅游從業(yè)者對旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序還存在不滿意的地方。為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序、優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì),各級旅游行政管理部門要針對目前旅游市場上存在的強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、虛假廣告、惡性價(jià)格競爭等問題,對旅游企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)有法律法規(guī)的宣傳,為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用的旅游信息服務(wù),引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營,同時(shí)引導(dǎo)旅游者樹立正確的消費(fèi)理念、培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣。

    杜江強(qiáng)調(diào),各級旅游監(jiān)督管理部門要加大對違法經(jīng)營旅游企業(yè)的懲處力度。特別是對非法掛靠承包、拒不履行合同約定義務(wù)、擅自改變行程、欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目等嚴(yán)重干擾旅游市場秩序和人民群眾反映強(qiáng)烈的違法行為,更要從嚴(yán)懲處,吊銷、停業(yè)一批違法違規(guī)旅行社和導(dǎo)游,使影響旅游市場秩序的突出問題得到有效遏制,對違法違規(guī)和不誠信行為起到震懾作用。

    根據(jù)國家質(zhì)檢總局、國家旅游局聯(lián)合部署的“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要,提升旅游服務(wù)水平”專項(xiàng)活動,結(jié)合“講誠信、促發(fā)展”、“誠信興商宣傳月”等主題宣傳活動。今年10月,國家旅游局會同質(zhì)檢總局出臺旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度,曝光一批“黑名單”旅游企業(yè)。

    據(jù)悉,隨著旅游業(yè)快速發(fā)展,我國旅游服務(wù)設(shè)施和配套功能日趨完善,旅游產(chǎn)品更加豐富,旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋范圍逐步擴(kuò)大,企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系不斷健全,旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。但我國部分旅游市場的秩序仍影響和制約著旅游業(yè)健康發(fā)展!顿|(zhì)量發(fā)展綱要》明確提出“到2015年,旅游、文體產(chǎn)業(yè)等生活性服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國際先進(jìn)水平接軌,顧客滿意度達(dá)到75以上。”優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境,提升旅游服務(wù)質(zhì)量任重道遠(yuǎn)。

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