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   4月18日下午4點21分，天門山索道在運行中因天氣原因?qū)е碌碾姍C故障突然停車，致使山頂及索道轎廂內(nèi)共約1300名游客滯留。天門山景區(qū)在緊張排查故障原因并積極搶修的同時，立即啟動緊急預(yù)案，張家界市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及政府各相關(guān)部門負責(zé)人都親臨現(xiàn)場進行調(diào)度指揮，公安、武警、消防、衛(wèi)生等部門也迅速調(diào)動人員趕到景區(qū)做好各種緊急救援準備。天門山景區(qū)在索道下站迅速設(shè)立了醫(yī)療救護點、免費食品發(fā)放點、游客接待點以解決游客下山以后的醫(yī)療和服務(wù)需求。至當日19點52分，索道排除故障后恢復(fù)運行，所有滯留游客陸續(xù)乘索道及景區(qū)車輛安全返回索道下站，無任何游客受傷或身體出現(xiàn)危險。個別因此耽誤隨后行程的游客均得到我景區(qū)的妥善安置。

   本次索道故障停車經(jīng)查明為山上天氣突變而起的大風(fēng)致索道高壓電路接地短路，索道整流器逆變顛覆，燒掉快速熔斷器，索道局部驅(qū)動系統(tǒng)模塊和傳感器燒毀。最后通過技術(shù)人員的全面排查和緊急搶修后恢復(fù)正常運行。

   天門山索道此次故障停車因故障原因復(fù)雜、修理難度較大，致使較多游客在索道上和山上滯留等候且時間較長，山上因條件所限未能給滯留游客提供更為周到的服務(wù)，部分滯留在索道轎廂內(nèi)的游客受到驚擾。對此，天門山景區(qū)全體員工對受到此次索道故障停運影響的游客朋友致以最真誠的道歉，并由衷感謝你們的理解和寬容！我們承諾將認真總結(jié)，迅速落實，更進一步全力提高景區(qū)在災(zāi)害預(yù)防、設(shè)施維護、應(yīng)急救援、接待服務(wù)等各方面的水平，讓每一個游客在天門山游覽得放心、開心。

                                                               天門山旅游股份有限公司
                                                                   2013年4月19日